Responsable Infogérance – Cloud & Support IT

Étant le premier responsable de l’infogérance, vous assurez la gestion quotidienne du système d’information de nos clients, intégralement hébergé sur des infrastructures cloud. Vous garantissez la disponibilité, la sécurité et la performance des environnements informatiques, tout en assurant le support utilisateurs et la gestion des accès.

Responsabilités principales

 Gestion opérationnelle et technique

• Superviser les environnements cloud (Azure, AWS, ou équivalent) : machines virtuelles, sauvegardes, performance, sécurité.

• Gérer les accès et les droits utilisateurs (Active Directory / LDAP / M365).

• Administrer les systèmes (Windows Server, DNS, DHCP, GPO).

• Assurer le suivi et la maintenance du réseau (VPN, switchs, pare-feu, connectivité).

• Piloter le support utilisateurs (Niveau 1 et 2) et garantir le respect des SLA.

• Maintenir la documentation technique et les procédures d’exploitation.

 Sécurité et conformité

• Définir et appliquer les politiques de sécurité : mots de passe, MFA, antivirus, patch management.

• Contrôler la bonne exécution des sauvegardes et la capacité de restauration.

• Suivre les recommandations issues d’audits de sécurité ou de pentests externes.

• Surveiller les alertes de sécurité et proposer des actions correctives.

 Gestion des licences et infrastructures cloud

• Gérer les licences et abonnements Microsoft 365, SAP, antivirus, etc.

• Suivre la consommation et l’optimisation des ressources cloud.

• Garantir la disponibilité et la performance des serveurs virtuels.

• Participer à l’évolution des infrastructures (scalabilité, sauvegarde, supervision).

 Pilotage & coordination

• Être le point de contact principal entre la DSI, les utilisateurs et les prestataires externes.

• Organiser et suivre les interventions techniques (internes ou sous-traitants).

• Piloter les indicateurs de performance (tickets, disponibilité, incidents, sécurité).

• Contribuer à la stratégie d’évolution du SI (évolutions techniques, nouvelles solutions).

Exigences de l'emploi:

• Compétences techniques :

  • Windows Server, Active Directory, GPO, LDAP

  • Environnements cloud (Azure, AWS ou GCP)

  • Microsoft 365, Exchange Online, Teams, SharePoint

  • Supervision et sauvegarde (Veeam, SentinelOne, ou équivalent)

  • Réseaux (TCP/IP, VLAN, VPN, DNS, DHCP)

  • Outils ITSM / Ticketing (GLPI, Jira, etc.)

• Atouts :

  • Notions de scripting (PowerShell, Bash)

  • Connaissance de SAP (niveau utilisateur ou support)

  • une bonne culture en cybersécurité,

  • Connaissance des environnements virtualisés (VMware, Hyper-V, ou cloud équivalent).

Soft skills

• Rigueur et sens de la méthode

• Esprit d’analyse et résolution de problèmes

• Sens du service client et communication claire

• Autonomie et sens de responsabilité

• Capacité à documenter et à suivre les processus