Gestionnaire Rétention – Fidélisation (H/F)

Rejoignez SPB SUCCURSALE en tant que Gestionnaire Rétention – Fidélisation (H/F)

Vous souhaitez donner du sens à votre carrière et évoluer dans un environnement où la qualité de service et la satisfaction client sont au cœur des priorités ?
Vous serez employé(e) par SPB SUCCURSALE qui est un centre international de gestion d’assurance basée à Tunis, nous vous offrons l’opportunité de mettre à profit vos compétences en communication et négociation et votre expertise métier dans le secteur de l’assurance, au sein d’une équipe dynamique et engagée.

Qui sommes-nous ?

SPB est un groupe européen de référence en assurance affinitaire. Nous concevons et gérons des solutions d’assurance innovantes dans plusieurs secteurs d’activités (Distribution, Télécoms…).
Notre ambition : placer l’expérience client au centre et accompagner nos partenaires avec des solutions sur mesure.
SPB compte aujourd’hui plus de 850 collaborateurs engagés à offrir un service de qualité et une relation client irréprochable.

Votre mission

Pour transformer chaque appel entrant en opportunité de fidélisation, contribuant ainsi à la croissance et à la performance commerciale.

Missions principales

• Traiter les appels entrants des clients en intention de résiliation et leur proposer des solutions personnalisées pour les fidéliser.
• Valoriser l’offre et convaincre les clients grâce à une argumentation adaptée et des techniques de négociation.
• Contribuer à la croissance et la performance commerciale en atteignant les objectifs de rétention fixés.

Profil recherché

Formation :

•  Bac+2 minimum en commerce, relation client, assurance ou équivalent.

Expérience :

• Expérience en fidélisation ou en négociation téléphonique fortement appréciée.

Compétences techniques :

• Techniques de communication et de négociation par téléphone.
• Maîtrise des outils et des logiciels bureautiques de base.
• Excellent niveau de Français à l’oral et à l’écrit.

Soft skills et qualités personnelles :

• Excellentes qualités relationnelles et sens de l’écoute.
• Persuasion, réactivité et orientation résultats.
• Esprit d’équipe et motivation à atteindre des objectifs collectifs.