Agent SAV

Perceval est un centre d’appels dynamique basé en Tunisie à Alain Savary, Monplaisir, spécialisé dans la relation client multicanal. Nous accompagnons nos partenaires dans la gestion de leurs services clients, la fidélisation et le support après-vente.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Agent SAV motivé et professionnel, maîtrisant parfaitement la langue française à l’écrit comme à l’oral.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou chat.
• Apporter une assistance claire, précise et professionnelle.
• Traiter les réclamations et assurer un suivi efficace des dossiers clients.
• Fidéliser les clients en offrant une expérience positive et personnalisée.
• Saisir et mettre à jour les informations clients dans les systèmes internes.
• Respecter les procédures internes et les engagements qualité fixés par Perceval.
• Remonter les incidents ou anomalies au superviseur.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français (oral et écrit).
• Première expérience réussie en service client, support ou centre d’appels (souhaitée).
• Aisance relationnelle, écoute active et capacité à gérer les situations difficiles avec calme.
• Sens de l’organisation, rigueur et esprit d’équipe.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels CRM ZENDESK (un atout).

Conditions de travail

• Contrat : CDI / CIVP / CAIP selon profil.
• Horaires : 8h30 – 17h30, du lundi au vendredi.
• Localisation : Poste basé dans nos bureaux Perceval, à Alain Savary, Monplaisir, Tunis,Tunisie.
• Rémunération : Salaire attractif + tickets restaurant + avantages sociaux (CNSS).

Pourquoi rejoindre Perceval ?

• Travailler dans une équipe jeune et motivée.
• Un environnement professionnel structuré et stimulant.
• Possibilités d’évolution et de formation continue.
• Participation à des projets variés et enrichissants.