Gestionnaire de Flux (H/F)

📢 Active Contact recrute un Gestionnaire de Flux (H/F)

💼 Centre de Relation Client – Activité Réception d’Appels

Vous êtes passionné(e) par l’organisation, l’analyse des données et la gestion en temps réel ? Rejoignez Active Contact et devenez un acteur clé de la performance opérationnelle !

🎯 Votre mission : Garantir la fluidité de l’activité en temps réel

En tant que Gestionnaire de flux, vous serez responsable de :

✅ Assurer le pilotage des flux d’appels entrants en temps réel

✅ Optimiser la répartition des ressources (planning, pauses, équipes)

✅ Gérer les imprévus (absences, surcharge, incidents techniques)

✅ Travailler en étroite collaboration avec les superviseurs et la direction

✅ Suivre et analyser les indicateurs de performance (Taux de DMC, Taux de décroché, Occupation…)

🧠 Profil recherché :

✔️ Expérience en gestion de flux, planification ou coordination d’activité en centre d’appel

✔️ Excellente maîtrise des outils de supervision

✔️ Esprit analytique, réactivité, rigueur et sens de l’organisation

✔️ Bon relationnel et capacité à travailler sous pression

🌟 Ce que nous vous offrons :

✨ Un environnement stimulant et des défis quotidiens

✨ Une équipe soudée et bienveillante

✨ Des perspectives d’évolution réelles

✨ Une entreprise à taille humaine en pleine croissance

📍 Poste basé à  Tunis – Disponibilité immédiate souhaitée

📬 Envie de rejoindre l'aventure ? Postulez dès maintenant et optimisez le futur avec nous !