Assistant (e)ADV Tunisie

Coats est le leader mondial des fils industriels. Présent dans plus de 50 pays, Coats emploie 17 000 personnes sur six continents.

Grâce à son histoire pionnière et à sa culture innovante, Coats est une entreprise à la pointe de la technologie dans le monde entier. Elle fournit des produits, des services et des solutions logicielles complémentaires et à valeur ajoutée aux industries de l'habillement et de la chaussure. Elle utilise des techniques innovantes pour développer des fils, des filés et des tissus haute technologie dans des domaines tels que les transports, les télécommunications, l'énergie et la protection individuelle.

Basée au Royaume-Uni, Coats est une société cotée au FTSE 250, membre de l'indice FTSE4Good, participante au Pacte mondial des Nations unies et membre du réseau de la Fondation Ellen MacArthur

Coats Industrial Tunisia, une filière du groupe Coats ,  située à la  Mannouba, Ksar Said , en Tunisie, recrute un/une Assistant(e) ADV H/F

Votre mission:

Nous recherchons un/une Assistant(e) ADV (H/F) respectueux des règles et des valeurs de l'entreprise  et ayant à cœur de se former au sein de notre société 

Description du poste

1.  Administration des ventes:

·  Recevoir et traiter les commandes des clients rapidement et avec précision, en vérifiant tous les détails associés à la commande et au système.

• Assurer le suivi avec les clients et communiquer leurs besoins aux équipes des ventes, de la logistique, de la production, de la qualité et de la comptabilité.
• Etre proactif : Suivre les commandes en cours, identifier les problèmes et travailler avec les départements en interne, pour les résoudre. Informer les clients et/ou l'équipe des ventes, de tout problème et/ou changement de statut en temps réel. 
• Fiabiliser les données clients, en collaborant avec les départements concernées,  pour configurer correctement les nouveaux comptes clients dans le système.

2.  Support commercial et marketing :

·  Soutien aux ventes et au marketing

• Collaborer avec l'équipe des ventes pour surveiller les comptes cibles et examiner les détails des commandes.
• Aider l'équipe des ventes à acquérir de nouveaux comptes et à gérer les comptes existants. Cela implique d'être proactif  et avoir un relationnel quotidien avec les clients. 
• Aider, à toutes les étapes du traitement d'une réclamation client, en collaboration avec l'équipe des ventes et les départements en interne, pour résoudre le problème et informer le client. Cela inclut une maîtrise du système ERP concernant la gestion des réclamations et des retours. 

3.  Satisfaction client : 

·  Offrir un service client de premier ordre à nos clients externes et internes.

• Recevoir et traiter avec un grand sens de l'urgence les demandes de service, les questions sur les produits et les réclamations des clients, en les résolvant directement ou par l'intermédiaire de l'équipe des ventes.
• Coordonner les livraisons et le suivi avec l'équipe logistique sur demande.

Profil recherché: 

· Minimum 2 ans d'études universitaires ou 3 à 4 ans d'expérience dans un poste nécessitant un contact direct avec la clientèle (administration des ventes).

• Excellente maîtrise du français, obligatoire.
• Bon niveau d'anglais écrit et oral
• Esprit d'analyse.
• Capacité à collaborer avec les membres des équipes internes pour comprendre les problèmes des clients et trouver des solutions.
• Connaissance du traitement des commandes et de la gestion des bases de données client CRM.
• Capacité avérée à gérer des situations clients difficiles.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Dynamique, sérieux (se), rigoureux (se)et discipliné(e)

Experiences souhaitables :

· Connaissance des processus de fabrication textile.

• Expérience de l'utilisation de SAP (ou d'un système similaire).
• Maîtrise de l'analyse excel