Administrateur Réseaux & Systèmes
Détails de l'annonce
Référence
228438
Date de publication
19 septembre 2025
Type de contrat
CDILieu de travail
Cite El Khadra, Tunis, Tunisie
Expérience requise
Entre 2 et 5 ans
Niveau d'études
Bac + 5
Salaire proposé
Disponibilité
Plein temps
Langues
Français Anglais
Mobilité
Internationale
Offres similaires
Ingénieur QA
BINITNS • Tunis
Test automation engineer
NEOSHORE • Bruxelles
Atlassian Consultant
COLLABORATION BETTERS THE WORLD • Tunis
AWS Managed Service Team Lead
COLLABORATION BETTERS THE WORLD • Tunis
Développeur web
SMDI • Sfax
Entreprise
MOMSOFT
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Moins de 20 employés
Description de l'annonce
Lieu : Tunis (Centre Urbain Nord)
Type de contrat : CDI
Date de démarrage souhaitée: 01/11/2025
Mode : Mixte
Votre mission
Pour le compte d’un éditeur international de logiciels de sauvegarde des données, vous assurerez le support technique de niveaux 1 et 2 auprès de clients internationaux.Epaulé par des ingénieurs support seniors pour l’analyse et la reproduction du problème, votre rôle est clé dans la résolution des incidents et l’accompagnement des utilisateurs, garantissant la fiabilité et la continuité des services de sauvegarde des clients.
Vos responsabilités
Vous aurez la charge de :
· Prendre en charge et qualifier les tickets de support N1 et N2 (incidents et demandes).
· Diagnostiquer les pannes et dysfonctionnements liés aux sauvegardes des données des clients.
· Assurer la résolution des incidents dans le respect des SLA.
· Escalader les cas complexes vers le support N3 ou R&D.
· Participer à rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures de support.
· Contribuer à l’amélioration continue des processus de support notamment développement des outils IA-driven.
Votre profil
· Bac+3/5 en Informatique, Réseaux ou Systèmes ou cloud.
· Première expérience réussie (≥2 ans) en support technique et gestion infrastructure informatique N1/N2.
· Bonne maîtrise des environnements Windows/Linux et virtualisation
· Bonne maîtrise des réseaux informatiques (LAN, WAN, firewall).
· Connaissance de l’administration bases de données, système de messagerie.
· Familiarité avec les solutions de sauvegarde (Veeam, NetBackup, Commvault ou équivalent).
· Bon relationnel, sens du service client, rigueur et esprit d’équipe.
· Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
Pourquoi nous rejoindre ?
· Intégrer une mission pour un éditeur international leader dans la sauvegarde des données.
· Travailler dans un environnement technologique stimulant et innovant.
· Bénéficier d’un cadre favorisant la progression et les certifications.
· Évoluer dans une culture qui valorise le service client, l’amélioration continue et la performance collective.
· Un chemin de carrière clair vers avant-vente, mise en place projets clients, ou des missions de conseil avec les clients européens de premier ordre.
