Gestionnaires support client B2B

FRENCHINNOV, leader dans le développement de logiciels et de solutions informatiques dédiés aux métiers de la bouche, recrute pour sa filiale en Tunisie des Gestionnaires support client B2B. 

Responsabilités:

Gestion des Demandes :

• Prendre en charge les demandes des clients via les différents canaux (téléphone, e-mail et digital).

Résolution de Problèmes :

• Identifier, analyser et résoudre les problèmes ou réclamations des clients de manière efficace et rapide, dès le premier contact.
•  tout en respectant les procédures mises en place.
• Escalader les cas atypiques générant une insatisfaction au responsable du service client.
• Transmettre les cas complexes au département Technique et collaborer avec eux pour résoudre les problèmes.

Assistance Proactive :

• Fournir des conseils et des recommandations pour améliorer l'expérience client et répondre à leurs besoins.
• Assurer un suivi personnalisé et réaliser un traitement différé, si nécessaire, des demandes et des réclamations pour garantir leur résolution complète.

Gestion des Relations Client :

• Maintenir une relation positive avec les clients en fournissant un service de haute qualité.
• Identifier les opportunités pour renforcer la fidélisation des clients et promouvoir les offres de l'entreprise.

Documentation

• Enregistrer et suivre les interactions avec les clients dans les systèmes CRM. 
• Gérer et mettre à jour les bases de données clients et des contacts.

Amélioration Continue :

• Participer à la formation continue sur les produits, services et processus de l'entreprise.
• Proposer des améliorations aux process et procédures pour optimiser la qualité de service .