Assistante ADV

 1) Mission et Taches :

Traiter les commandes clients de A à Z : accusé de réception, vérification des données, suivi des délais et coordination avec la production, la logistique et le client.​

Gérer le carnet de commandes : relancer les clients, mettre à jour les prévisions, suivre les commandes ferme et ouvertes en lien avec les responsables commerciaux.​

 Suivre les expéditions : interface avec le service logistique pour les enlèvements, les tracking et les documents export (CMR, facture, liste de colisage…).​

Traiter la facturation client : suivi des retards de paiement, gestion des avoirs, suivi des encaissements, relances en cas d’impayés.​

Assurer la communication client au quotidien, en français et en anglais, par e-mail, téléphone ou visio.​

Réaliser des chiffrages simples à la demande du commercial ou du client (sur la base de grilles tarifaires existantes)

Être force de proposition dans le suivi des comptes clients : blocage, dépassement d’encours, révision des prévisions…​

Enregistrer et mettre à jour les tarifs spécifiques, promotions ou accords négociés.​

Collaborer étroitement avec le responsable commercial : échanges d’informations, appui administratif, préparation des offres.​

Suivre les litiges (prix, quantités, délais, transport) et assurer leur résolution rapide avec les services concernés.​

Créer et mettre à jour les fiches des comptes clients dans l’ERP/SAP

Profil :

·

• expérience confirmée (2 ans minimum) dans un service ADV, commercial ou logistique, idéalement en milieu industriel.​

​     Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral (communication directe avec les clients internationaux).

    Bonne connaissance de la facturation, des incoterms, du chiffrage et de la chaîne logistique (de la commande à la livraison).​

​   À l’aise avec les outils bureautiques : Excel avancé, Outlook, Word, outils de visioconférence.​

​    Maîtrise d’un ERP(SAP est un atout )​

   Très bonne organisation, sens des priorités, rigueur et réactivité.​

​   Autonomie dans la gestion de son portefeuille client et capacité à anticiper les blocages​

​   Bonne communication interne : coordination avec les services logistique, qualité, production, commerce​