Conseiller/Conseillère Service Client

GSM GUIDE SARL est une entreprise dynamique, leader dans la vente et réparation de smartphones et matériel informatiques, reconnue pour son engagement à offrir des produits et services de qualité à ses clients. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons deux Conseillères Service Client passionnée et orientées vers la satisfaction client pour rejoindre notre équipe.

Missions :

En tant que Conseiller/Conseillère Service Client, vous aurez pour principales missions :

· Répondre aux demandes des clients par téléphone, email, chat ou réseaux sociaux.

· Apporter des solutions efficaces aux problèmes rencontrés par les clients.

· Assurer un suivi des réclamations et veiller à la satisfaction des clients.

· Fournir des informations sur nos produits et services de manière claire et professionnelle.

· Maintenir un niveau élevé de service et d'écoute active tout au long des échanges.

· Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour résoudre les problématiques clients.

· Mettre à jour les bases de données clients et assurer le suivi des dossiers.

Profil recherché :

· Vous êtes dotée d'excellentes qualités relationnelles et êtes à l'écoute des besoins des clients.

· Vous avez une bonne maîtrise de la communication écrite et orale.

· Vous êtes réactive, organisée et avez un sens aigu de la gestion des priorités.

· Vous faites preuve de patience et de diplomatie face aux situations délicates.

· Une première expérience dans un poste similaire est un plus, mais les débutants motivés sont également les bienvenus.

· La maîtrise des outils informatiques (CRM, suite bureautique) est souhaitée.

Si vous êtes passionnée par la relation client et que vous souhaitez faire partie d’une équipe dynamique,