Responsable d’Équipe (H/F)–Espagnol
Détails de l'annonce
Référence
227652
Date de publication
7 septembre 2025
Type de contrat
CDILieu de travail
Centre ville, Tunis, Tunisie
Expérience requise
Entre 2 et 5 ans
Niveau d'études
Bac + 3
Salaire proposé
Disponibilité
Plein temps
Langues
Espagnol
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Entreprise
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Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an et plus de 17 clients actifs.
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Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe grandissante !
Description de l'annonce
Mission :
Encadrer, animer et motiver une équipe de téléconseillers (Espagnols)
Suivre les indicateurs de performance (KPI) et garantir l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
Assurer la montée en compétences de vos collaborateurs via des coachings et des formations
Gérer les plannings, absences et besoins opérationnels au quotidien
Être l’interface entre l’équipe, les autres départements et la direction
Proposer des actions d’amélioration continue pour optimiser les performances
Profil:
Vous parlez espagnol couramment (niveau C1 minimum) à l’oral comme à l’écrit
Vous avez une première expérience réussie en gestion d’équipe, idéalement en centre d’appel
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’organisation, votre écoute et votre capacité à fédérer
Vous êtes orienté(e) résultats et savez motiver vos équipes même dans les moments de pression
Une excellente maîtrise des outils de CRM et de téléphonie est un plus