Technicien(ne) Support Informatique Niveau 1
Détails de l'annonce
Référence
227405
Date de publication
2 septembre 2025
Type de contrat
CDDLieu de travail
El Kram, Tunis, Tunisie
Expérience requise
Moins d'un an
Niveau d'études
Bac + 3
Salaire proposé
Disponibilité
Plein temps
Langues
Français
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Description de l'annonce
Le cabinet d'Etude Généalogique GUENIFEY de Tunis recrute un(e)Technicien(ne) Support Informatique Niveau 1.
🎯 Missions principales:
En tant que technicien support informatique de niveau 1, vous serez le premier point de contact des utilisateurs pour toute demande ou incident lié à leur environnement informatique. Vos missions incluront :
- Réception et traitement des demandes via téléphone, mail ou outil de ticketing (GLPi).
- Diagnostic et résolution des incidents techniques de niveau 1 (poste de travail, imprimantes, logiciels bureautiques, accès réseau, etc.).
- Escalade des incidents complexes vers les niveaux supérieurs.
- Suivi des tickets et communication régulière avec les utilisateurs.
- Installation et configuration de postes de travail et périphériques.
Mise à jour de la documentation technique et des procédures.
Participation aux réunions hebdomadaire de suivi.
🛠️ Compétences requises:
- Connaissances de base en systèmes Windows, bureautique Microsoft 365, réseaux et matériels informatiques.
- Capacité à diagnostiquer rapidement un problème technique.
- Sens du service, rigueur et réactivité.
- Bonnes compétences relationnelles et rédactionnelles.
Capacité à travailler en équipe.
🎓 Profil recherché:
- Formation Bac à Bac+3 en informatique.
- Une première expérience en support informatique serait un plus.
- Débutant accepté si motivé et doté d’un bon sens du service.