Responsable de Formación y de Calidad

📢 Active Contact contrata inmediatamente: una responsable de Formación y de Calidad en Español (para Atención al Cliente)

Te gusta transmitir información, acompañar y garantizar una Atención al Cliente de calidad? ¿Dominas perfectamente el español hablado y escrito?

Únete a Active Contact y contribuyes al desarrollo de las competencias de nuestros equipos dedicados a la Atención al Cliente en castellano.

🎯 Tus tareas:

🗣 En Formación:

Apoyar la integración de nuevos asesores francófonos,

Dirigir sesiones de formación (producto, procedimientos, postura relacional),

Diseñar materiales didácticos claros e impactantes,

Identificar las necesidades de formación continua y proponer las acciones adecuadas.

✅ En Calidad:

Evaluar la calidad de las llamadas y de las interacciones escritas en español,

Aplicar planes de mejora personalizados y colectivos,

Trabajar en estrecha colaboración con los supervisores para garantizar la mejora continua,

Garantizar el cumplimiento de las normas de calidad y de los objetivos de satisfacción de los clientes.

👤Tu perfil:

Excelente dominio del español escrito y hablado,

Muy buenas aptitudes pedagógicas, de escucha y de comunicación,

Experiencia deseable en formación y/o calidad en un Centro de Llamadas (call centers) o de Atención al Cliente,

La organización, la autonomía y el espíritu de equipo son esenciales.

🌟Lo que ofrecemos:

✨Un entorno de trabajo dinámico, solidario y multicultural,

✨Proyectos variados y auténticas oportunidades de desarrollo,

✨Un equipo comprometido y apasionado