Agent de Qualité

Offre d'emploi : Agent de Qualité

Lieu : Sousse, Khzema

Massar, agrégateur de sociétés de livraison, est à la recherche d’un Agent de Qualité rigoureux et motivé pour rejoindre son équipe. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des services offerts par nos partenaires de livraison.

🎯 Missions principales :

Contrôler la qualité des prestations de livraison des partenaires.

Suivre les indicateurs de performance (SLA, taux de satisfaction client, etc.).

Effectuer des audits qualité réguliers.

Recueillir et analyser les retours clients afin d’identifier les axes d'amélioration.

Élaborer des rapports qualité et proposer des plans d’action correctifs.

Collaborer avec les équipes opérationnelles pour garantir la conformité des services aux standards Massar.

✅ Profil recherché :

Bonne capacité d’analyse et de synthèse.

Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Google Sheets…).

Sens du détail, rigueur et esprit d’équipe.

Excellentes compétences en communication orale et écrite.