Chargé(E) Qualité

Dans le cadre du renforcement de notre équipe qualité, nous ouvrons un poste en CDI de chargé(e) de qualité.

📋 VOS MISSIONS :

• Formalise les procédures, protocoles et autres documents dans le domaine de la qualité et de la gestion des process
• Contrôler et évaluer les interactions des téléopérateurs (appels téléphoniques et back-office)
• Analyser la conformité des échanges clients aux procédures
• Identifier les axes d'amélioration et proposer des actions correctives
• Participer aux débriefings qualité avec les équipes opérationnelles
• Apporte un soutien méthodologique aux autres services
• Assure le suivi des indicateurs qualité et la mise à jour hebdomadaire et mensuelle du tableau de bord –
• Assure la logistique et participe aux réunions du Comité Qualité
• Participe, aux actions de sensibilisation, information, formation du personnel en matière de qualité
• Elabore des supports d’information et de communication

✅ PROFIL RECHERCHÉ :

§ APTITUDES PERSONNELLES :

• Sens de l’organisation
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Qualités relationnelles et pédagogiques
• Aptitude à la rédaction
• Autonomie/Polyvalence
• Discrétion professionnelle
• Rigueur et minutie
• Disponibilité et esprit d’équipe
• Forces de propositions
• Sens de l’écoute

• § APTITUDES PROFESIONNELLES :

• Expérience confirmée en relation client en centre d’appels (front et back office, Inbound/ Outbound)
• Objectivité dans l'évaluation
• Aptitudes rédactionnelles pour les comptes-rendus
• Maîtrise des outils bureautiques et de reporting
• Connaissance des techniques et outils qualité (enquêtes, audits, processus, procédures…)

📧 Pour postuler

Envoyez avant le 3 septembre à 20h :

• Votre CV à jour

👉 Merci de préciser dans l’objet du mail : « Candidature – Chargé(e) Qualité »