OPERATIONS MANAGER ( An / Fr)

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Intelcia Tunisie recrute un(e) OPERATIONS MANAGER ( Anglophone / Francophone)  : 

Missions: 

Management & Coaching : 

• Définir et/ou décliner des objectifs pour ses équipes

• Coacher ses collaborateurs et favoriser leur montée en compétences

• Animer et assister son équipe à travers des entretiens individuels et des réunions en équipe

• Porter de l’intérêt à l’état d’esprit de ses collaborateurs et entretenir leur motivation

• Assurer l’interface avec les différents services support

• Construire et animer un challenge de qualité

• Etre promoteur des valeurs du groupe et veiller à leur respect et application

Pilotage de la performance : 

• Extraire des données statistiques, les maîtriser et les analyser en vue de les exploiter et construire un plan d’actions associé

• Rendre compte de ses résultats à sa hiérarchie et/ou à son client DO

• Concevoir et améliorer les process

• Etablir un forecast mensuel ou trimestriel et l’actualiser chaque semaine

• Participer à la préparation, animation du coprod, copil

• Participer au pilotage et à l’optimisation de son CA et sa rentabilité

• Piloter la bonne conformité des activités avec les processus de production, de sécurité et de confidentialité des données d’Intelcia

Savoirs : 

• Maîtriser la langue du projet

• Avoir des connaissances sur la culture du client

• Maîtriser les produits et/ou les services de son activité

• Maîtriser les indicateurs et les objectifs de performance de son activité.

• Connaître le règlement intérieur de l’entreprise

 Exigences de l'emploi:

•  Parfaite maîtrise de l'Italien et de l’Anglais 

• Vous justifiez impérativement d'une expérience réussie dans le management d'équipe de centre d'appel.