Responsable d'Activité –Service Client
Détails de l'annonce
Référence
226994
Date de publication
25 août 2025
Type de contrat
CDDLieu de travail
Centre ville, Tunis, Tunisie
Expérience requise
Entre 2 et 5 ans
Niveau d'études
Bac + 3
Disponibilité
Plein temps
Langues
Français
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Entreprise
ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an et plus de 17 clients actifs.
Certifié ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines, depuis 2006.
Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en back-office.
Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe grandissante !
Description de l'annonce
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un ( e) Responsable d'Activité expérimenté en Service Client
Vos missions :
Vous serez responsable de :
- Piloter les équipes opérationnelles (superviseurs, conseillers client, etc.)
- Suivre les KPIs
- Définir et mettre en œuvre la stratégie de développement du centre
- Gérer la relation client avec les donneurs d’ordre (reporting, coordination, amélioration continue)
- Assurer la rentabilité et le respect des engagements contractuels
Profil
- Expérience confirmée dans un poste similaire
- Vous avez le sens de service
- Dynamique avec un excellent niveau en communication