Responsabile Formazione e Qualità

Active Contact assume un Responsabile Formazione e Qualità – Italiano (Servizio Clienti)

Ti piace trasmettere conoscenze, accompagnare gli altri e garantire un servizio clienti di qualità? Parli e scrivi perfettamente in italiano? Unisciti ad Active Contact e contribuisci allo sviluppo delle competenze dei nostri team dedicati al servizio clienti !Le tue missioni :1- Formazione :

Accompagnare l’integrazione dei nuovi consulenti italiani

Condurre sessioni di formazione (prodotto, procedure, approccio relazionale)

Creare materiali didattici chiari ed efficaci

Identificare i bisogni di formazione continua e proporre azioni adeguate

2- Qualità:

Valutare la qualità delle chiamate e delle interazioni scritte in francese

Implementare piani di miglioramento personalizzati e di gruppo

Collaborare strettamente con i supervisori per garantire un miglioramento continuo

Garantire il rispetto degli standard di qualità e degli obiettivi di soddisfazione del cliente

3- Profilo ricercato :

Eccellente padronanza del francese, sia scritto che orale

Ottime capacità pedagogiche, di ascolto e di comunicazione

Esperienza desiderata nella formazione e/o nella qualità in un contact center o servizio clienti

Organizzazione, autonomia e spirito di squadra sono indispensabili

Un ambiente di lavoro dinamico e multiculturale

Progetti diversificati e reali opportunità di crescita professionale

Un team motivato e appassionato