Gestionnaire de Flux (H/F)
Détails de l'annonce
Référence
226990
Date de publication
25 août 2025
Type de contrat
CDDLieu de travail
Centre ville, Tunis, Tunisie
Expérience requise
Entre 2 et 5 ans
Niveau d'études
Bac + 3
Disponibilité
Plein temps
Langues
Français
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Entreprise
ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an et plus de 17 clients actifs.
Certifié ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines, depuis 2006.
Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en back-office.
Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe grandissante !
Description de l'annonce
Description
📢 Active Contact recrute un Gestionnaire de Flux (H/F)
💼 Centre de Relation Client – Activité Réception d’Appels
Vous êtes passionné(e) par l’organisation, l’analyse des données et la gestion en temps réel ? Rejoignez Active Contact et devenez un acteur clé de la performance opérationnelle !
🎯 Votre mission : Garantir la fluidité de l’activité en temps réel
En tant que Gestionnaire de flux, vous serez responsable de :
✅ Assurer le pilotage des flux d’appels entrants en temps réel
✅ Optimiser la répartition des ressources (planning, pauses, équipes)
✅ Gérer les imprévus (absences, surcharge, incidents techniques)
✅ Travailler en étroite collaboration avec les superviseurs et la direction
✅ Suivre et analyser les indicateurs de performance (Taux de DMC, Taux de décroché, Occupation…)
🧠 Profil recherché :
✔️ Expérience en gestion de flux, planification ou coordination d’activité en centre d’appel
✔️ Excellente maîtrise des outils de supervision
✔️ Esprit analytique, réactivité, rigueur et sens de l’organisation
✔️ Bon relationnel et capacité à travailler sous pression
🌟 Ce que nous vous offrons :
✨ Un environnement stimulant et des défis quotidiens
✨ Une équipe soudée et bienveillante
✨ Des perspectives d’évolution réelles
✨ Une entreprise à taille humaine en pleine croissance
📍 Poste basé à Tunis – Disponibilité immédiate souhaitée
📬 Envie de rejoindre l'aventure ? Postulez dès maintenant et optimisez le futur avec nous !