Un (e) Chargé (e) Formation et Qualité

Nous recrutons Un ( e ) Chargé ( e) Formation et Qualité expérimenté en Télévente d'énergie

Rattaché au Responsable de Qualité & Formation , vous coordonnez les actions de formation initiale et continue, contribuez à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs attendus

Vous etes passionné(e) par la transmission de savoir, l’amélioration continue et l’expérience client ?
Rejoins notre équipe dynamique spécialisée dans la télévente dans le secteur de l’énergie !

🔎 Vos missions principales :

• Animer les sessions d'intégration et les formations continues des télévendeurs.
• Concevoir des supports pédagogiques et des modules adaptés à nos offres énergie.
• Piloter la qualité des appels (écoutes, grilles d’évaluation, feedbacks, coaching).
• Identifier les axes d’amélioration individuels et collectifs.
• Suivre les indicateurs qualité et former les équipes aux bonnes pratiques.
• Collaborer étroitement avec les superviseurs pour garantir la montée en compétence continue.

✅ Votre profil:

• Expérience confirmée en centre d’appel, idéalement en télévente.
• Solides compétences en animation, évaluation qualité et coaching.
• Pédagogue, à l’écoute, rigoureux(se) et force de proposition.
• Une connaissance du secteur énergie est un plus apprécié.

💼 Pourquoi nous rejoindre ?

• Une activité en pleine croissance.
• Un environnement stimulant et formateur.
• Des perspectives d’évolution au sein du centre.