Helpdesk francophone

Offre d’emploi : Technicien Helpdesk Niveau 1 – Support francophone

Lieu : Raoued  Type de contrat : CDI  Disponibilité : Immédiate 

🧑‍💻 Description du poste

Nous recrutons des techniciens Helpdesk niveau 1 pour assurer le support technique de premier niveau auprès de nos clients francophones. Le/la candidat(e) doit impérativement justifier d’une expérience d’au moins 2 ans dans un centre d’appel francophone en récpetion / service client , garantissant une excellente maîtrise du français à l’oral .(

• À noter : une vidéo de présentation orale en français (2 minutes) sera demandée après le premier appel de sélection, afin d’évaluer le niveau linguistique

🎯 Missions principales

• Réception des appels de professionels 

• Identification et qualification des incidents techniques (poste de travail, accès réseau, messagerie, imprimantes…)

• Résolution des problèmes simples ou récurrents selon les procédures établies

• Création et suivi des tickets dans l’outil de gestion

• Escalade des incidents complexes vers le niveau 2

• Rédaction de notes et communications claires en français

🛠️ Compétences requises

• Maîtrise parfaite du français (oral et écrit) , À noter : une vidéo de présentation orale en français (2 minutes) sera demandée après le premier appel de sélection, afin d’évaluer le niveau linguistique

• Expérience confirmée (minimum 2 ans) dans un centre d’appel francophone

• Connaissance de base des environnements Windows, Office 365, outils bureautiques

• Sens du service client, écoute active et bonne communication

• Capacité à suivre des procédures et à documenter les interventions

• Familiarité avec les outils de ticketing (ex. : GLPI, ServiceNow…)

✅ Profil recherché

• Formation en informatique ou expérience équivalente

• Expérience en support technique ou service client IT

• Excellente aisance à l’oral en langue française : le candidat doit être capable de s’exprimer clairement, avec fluidité et professionnalisme

• À noter : une vidéo de présentation orale en français (2 minutes) sera demandée après le premier appel de sélection, afin d’évaluer le niveau linguistique

• Patience, rigueur, esprit d’équipe

• Motivation à évoluer dans un environnement francophone

🎁 Ce que nous offrons

• Tickets repas

• Assurance groupe (santé et prévoyance)

• Transport assuré par taxi : prise en charge de et jusqu’à votre domicile

• Formation aux outils et procédures internes

• Rémunération compétitive selon profil

• Équipe bienveillante et environnement professionnel stimulant