Description de l'annonce:

📢 Offre d’emploi : Technicien Systèmes & Support – VoIP & CRM Centre d’Appel (Nabeul)

Vous avez une solide expérience technique dans les environnements VoIP et CRM call center ? Vous êtes à l’aise avec les outils métiers du support technique en centre d’appel et souhaitez piloter une production de manière autonome et proactive ? Cette opportunité est pour vous.

🎯 Votre mission :

Garantir la joignabilité, la performance technique et la continuité opérationnelle du centre d’appel à travers la gestion des systèmes VoIP, des plateformes CRM et des outils métiers.

✅ Profil recherché :

• Expérience obligatoire en environnement call center
• Maîtrise des systèmes VoIP type Vicidial, GoAutoDial, FreePBX➤ Configuration, campagnes, files d’attente, enregistrements, reporting➤ Suivi des flux d'appels, joignabilité et cadence
• Connaissance des CRM liés à l’activité call center
• Très bonnes compétences en :
• Réseau & maintenance IT (postes, VPN, LAN)
• MySQL / SQL : requêtes, extractions, injections, optimisation
• Scripts Python : pour automatisation des tâches techniques
• Capacité à gérer les priorités et les incidents avec rigueur
• Bon relationnel, esprit d’équipe et sens du service

🛠️ Vos responsabilités :

• Assurer le bon fonctionnement des campagnes d’appels (outbound / inbound)
• Garantir la disponibilité des outils métiers et CRM
• Diagnostiquer & résoudre les incidents techniques (réseau, Softphone, postes)
• Soutenir les équipes de supervision : indicateurs, alertes, reporting
• Réaliser des requêtes SQL (nettoyage, injection, extraction)
• Développer et maintenir des scripts Python pour automatiser les processus récurrents