Description de l'annonce:

Nous recrutons un Manager du Service à la Clientèle B2C pour structurer et piloter un nouveau département dédié à la relation client dans le secteur de l’e-commerce et de la cosmétique. Le poste implique la gestion des interactions clients via différents canaux (site web, téléphone, chat) ainsi qu’une coordination étroite avec des équipes basées à l’international.

Pourquoi rejoindre cette opportunité ?

• Cadre innovant : Vous intégrerez une entreprise qui valorise les outils modernes et les approches orientées client.

• Responsabilités stratégiques : Vous serez acteur clé dans la mise en place d’une structure de service client performante.

• Développement professionnel : Des perspectives d’évolution et un accompagnement sont proposés pour soutenir votre montée en compétences.

Vos missions :

• Superviser une équipe en charge de répondre aux clients via le site web et par téléphone, en garantissant un haut niveau de satisfaction.

• Concevoir les processus et indicateurs de performance du service client, tout en constituant une équipe efficace.

• Gérer les demandes multicanal via des outils CRM, en assurant un suivi fluide et rapide.

• Analyser les performances du département, identifier les axes d’amélioration, et piloter les plans d’action.

• Collaborer avec des interlocuteurs à l’international afin d’assurer l’alignement sur les standards et objectifs fixés.

Profil recherché :

• Minimum 7 ans d’expérience dans un poste similaire, avec une expertise en gestion d’équipes B2C dans un contexte digital et téléphonique.

• Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.

• Forte capacité à diriger, structurer et motiver une équipe.

• Compétences avérées en gestion de projet et mise en place d’outils/processus.

• Sens aigu de la communication et orientation client marquée.

Conditions proposées :

• Contrat à plein temps basé à Tunis.

• Rémunération compétitive selon profil.

• Télétravail partiel possible.

• Avantages sociaux et programme de formation continue