Responsable Support Client

Vous avez le sens du service et aimez résoudre des problèmes avec efficacité ? Rejoignez notre équipe en tant qu’Agent Support Client H/F pour accompagner nos clients français. Bénéficie de conditions de travail destinées à libérer ta créativité et à booster ton développement. Nos valeurs se concentrent autour de l’agilité, la performance et l’innovation.

Tu seras intégré au sein d’une équipe dynamique et expérimentée, et tu travailleras en étroite collaboration avec les co-fondateurs et le reste de l’équipe afin de mener à bien les missions qui te seront confiées.

NB : Le lieu de travail est à Sfax (nos bureaux sur place).

Vos missions :

o Assurer l’assistance technique et fonctionnelle auprès de nos clients en France
o Travailler en étroite collaboration avec les chefs de projet et l’équipe de développement
o Prendre en charge les appels téléphoniques et les tickets des différents utilisateurs afin de répondre à leurs demandes fonctionnelles
o Traiter ou remonter les problématiques auprès de l'équipe expert
o Assurer le suivi des tickets dont tu auras la responsabilité
o Spécifier les remontés de bug ou améliorations du produit
o Contribuer à la qualité du service suivant les procédures et en pilotant les délais de réponse aux utilisateurs o Participer à la mise en place de la stratégie d'amélioration du support et des outils pour le gérer
o Rédiger de la documentation pour le support technique et les utilisateurs en lien avec les experts métier (procédures écrites et vidéos)
o Réaliser la saisie de modèles de contrats de travail sur notre solution
o Faire la mise à jour des conventions collectives
o Nettoyer les bases de données
o Réaliser l’onboarding client

Profil recherché :

✅ Excellentes compétences en communication, en français notamment

✅ Esprit analytique et réactif face aux demandes clients

✅ Expérience en support client ou IT (un plus !)

✅ Aisance avec les outils numériques et logiciels

Le processus de recrutement s’effectue en 3 étapes :

· Entretien de qualification téléphonique avec la RH

· Entretien de compétences avec le co-fondateur

· Entretien final avec le second co-fondateur