# CONSEILLERS CLIENTS - MULTICANAL

- **Entreprise** : [ETAI TUNISIE/INFOPRO DIGITAL](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/1228/infopro/)
- **Lieu** : La Soukra, Ariana, Tunisie
- **Type de contrat** : CDI
- **Niveau d'études** : Formations professionnelles
- **Expérience** : Moins d'un an
- **Langues** : Français, Anglais
- **Métiers** : Télé-Acteur, Télé-Conseiller, Télé-Marketing, Télé-Opérateur, Télé-Vendeur
- **Salaire** : 1000 - 1500 TND Mois
- **Date de publication** : 2025-06-04
- **Date d'expiration** : 2025-06-04
- **Référence Keejob** : 221209
- **Statut** : Offre expirée

## Description

**Infopro Digital** est un groupe **B2B** spécialiste de l’information et des technologies. Présent dans **21 pays** , dont la Tunisie, le groupe comprend **4 000 collaborateurs** de **80 nationalit és**.

Nos marques médias sont leaders dans les cinq univers clé de l’économie : construction et secteur public, automobile, industrie, risques & assurances et distribution.

Nous recrutons pour les besoins de développement de nos activités à Tunis Des Conseillers Clients :

 

**[MISSION] :**

 

  * Répondre aux demandes d’information des clients concernant les abonnements, les services numériques et les produits Infopro Digital. 

 

 

  * Traiter les réclamations relatives aux livraisons, facturations, résiliations et dysfonctionnements techniques. 

 

 

  * Apporter des solutions adaptées en conformité avec les procédures internes.

 

 

  * Analyser les contestations des clients et proposer des solutions appropriées. 

 

 

  * Identifier les opportunités de rétention et de fidélisation en adoptant une posture proactive. 

 

 

  * Argumenter et conseiller sur les offres et services complémentaires.

 

 

  * Assurer une prise en charge efficace via les différents canaux de communication (appels entrants/sortants, emails, chat, réseaux sociaux). 

 

 

**[PROFIL] :**

 

  * Expérience : Une première expérience en service client, idéalement en environnement multicanal.

 

 

  * Maîtrise des outils : CRM, outils de gestion des interactions client, pack Office.

 

 

  * Langues : Maîtrise du français (écrit et oral) indispensable ; une bonne connaissance de l’anglais est un plus.

 

 

  * Excellente capacité d’écoute et d’empathie. 

 

 

  * Gestion du stress et capacité à gérer des situations conflictuelles avec professionnalisme. 

 

 

  * Orientation satisfaction client et qualité de service. 

 

 

**[OFFRE] :**

 

  * Salaire fixe attractif complété par un 13eme mois

 

 

  * Convention sectorielle “électronique”..

 

 

  * Avantages sociaux et complémentaire santé. (Tickets Restaurant, Assurance Groupe...)

 

 

  * Accès aux formations.

 

 

  * Plan de carrière personnalisé.

## Postuler

Cette offre n'est plus active. Page de l'offre : https://www.keejob.com/offres-emploi/221209/conseillers-clients-multicanal/

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Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.