Agent IT

Notre centre d’appel, CALL IN CALL OUT, situé à Khzema et fort d’une expérience de 12 ans sur Sousse souhaite s’agrandir pour répondre à des demandes croissantes venant de Belgique et de France.

Notre centre d’appels est géré par des Belges et assure une importante stabilité d’emploi grâce à des missions diversifiées en appels entrants et sortants.

Pour répondre à cette évolution, nous cherchons 4 profils.

Profil 1 – Technicien Helpdesk Junior

Objectif :

Offrir une assistance de premier niveau aux utilisateurs sur les environnements Microsoft, les périphériques, et les incidents réseaux simples.

Compétences & Connaissances :

·  Bonne compréhension des systèmes Windows 10/11, Office 365 (niveau utilisateur).

·  Capacité à diagnostiquer des incidents simples : mot de passe, impression, connectivité réseau de base.

·  Connaissance de base d’Active Directory : reset de mot de passe, ajout/suppression d’un utilisateur.

·  Utilisation de logiciels de ticketing (ex : Freshdesk, Zendesk, Odoo…).

·  Bonne communication orale et écrite en français, anglais de base.

·  Maîtrise des outils de prise en main à distance (Remote Desktop, TeamViewer, etc.).

Responsabilités :

-  Prendre en charge les tickets N1.

-  Assister les utilisateurs dans leur quotidien (support bureautique).

-  Escalader vers N2 quand nécessaire.

-  Documenter les tickets et solutions dans la base de connaissances.

Profil 2 – Technicien Support Confirmé / Réseaux

Objectif :

Résolution d’incidents techniques plus complexes et interventions sur les environnements Microsoft 365, AD et UniFi.

Compétences & Connaissances :

·  Windows Server (2016, 2019) : gestion des rôles AD, DNS, DHCP.

·  Azure et EntraID : gestion des utilisateurs et des groupes, MFA, lecture des logs.

·  Microsoft 365 : gestion Exchange Online, OneDrive, SharePoint (permissions, migration de boîtes mail).

·  PowerShell de base pour M365.

·  Bonnes connaissances réseau (VLAN, DHCP, DNS, Firewall, WiFi UniFi).

·  Ubiquiti UniFi : gestion via UniFi Cloud, dépannage WiFi, switch…

·  Bonne autonomie et capacité à investiguer.

Responsabilités :

-  Gérer les tickets escaladés depuis le N1.

-  Intervenir à distance sur les incidents serveurs / réseau.

-  Assister à l’onboarding de nouveaux postes (scripts, configuration).

-  Maintenir la documentation technique des clients.

-  Faire des recommandations d’amélioration (NAC, sécurité, segmentation réseau).

Profil 3 – Ingénieur Systèmes & Réseau Senior

Objectif :

Gérer les infrastructures complexes des clients PME, migrations, projets cloud & réseau.

Compétences & Connaissances :

·  Maîtrise complète de Microsoft 365 tenant & sécurité (MFA, Intune, Conditional Access).

·  Gestion d’environnements hybrides (AD local + EntraID).

·  Connaissances Azure (VMs, VNET, EntraID, Defender for Endpoint).

·  Script PowerShell avancé (automatisation).

·  Expérience réseau (VLAN, pare-feu, VPN site-to-site, NAC).

·  Expérience en migration (Google -> M365, Exchange -> O365, Serveur -> Azure VM ou SaaS).

Responsabilités :

-  Réaliser des projets de migration ou transformation IT.

-  Conseiller sur l’architecture des infrastructures.

-  Définir des politiques de sécurité (M365, Azure, réseau).

-  Encadrer les N1 et N2, valider leurs procédures.

-  Mettre en place des environnements de test / staging.

Profil 4 – Architecte IT – Azure, Microsoft 365, Réseaux

Objectif :

Concevoir et valider des architectures globales pour PME, intégrer des solutions scalables et sécurisées sur Azure, Microsoft 365 et UniFi.

Compétences & Connaissances :

·  Expertise Azure (IaaS, PaaS, networking, cost management).

·  Microsoft 365 tenant à grande échelle, gestion multi-clients.

·  Microsoft Defender for Business/Endpoint, Intune, Autopilot.

·  Architecture réseau avancée (SD-WAN, haute dispo, segmentation, Zero Trust).

·  Gestion de projets, coordination avec les équipes techniques/clients.

·  Excellentes capacités de communication technique et vulgarisation.

·  Capacité à créer des standards d’implémentation (templates, SOPs).

Responsabilités :

-  Concevoir des architectures hybrides ou 100% cloud sécurisées.

-  Auditer et recommander des évolutions stratégiques IT chez les clients.

-  Valider les projets proposés par le N3.

-  Mettre en place des standards de sécurité, backup, gouvernance.

-  Assurer la veille technologique et conseiller la direction.