Entreprise:
ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an et plus de 17 clients actifs.
Certifié ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines, depuis 2006.
Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en back-office.
Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe grandissante !
Description de l'annonce:
🚀 Rejoignez notre équipe en tant que Manager d’Équipe – Support Technique IT (FR/UK) !
Nous sommes à la recherche d’un(e) Manager d’Équipe dynamique et passionné(e) pour encadrer et accompagner notre équipe Support Technique IT.
Si vous avez un excellent sens du leadership, une expertise en support technique et une forte orientation client, cette opportunité est faite pour vous !
Vos Missions :
🎯 Piloter et encadrer l’équipe support en assurant un accompagnement de proximité et en veillant à la montée en compétence des collaborateurs.
📊 Suivre et analyser les performances de l’équipe, en mettant en place des KPIs et en proposant des axes d’amélioration.
🛠 Garantir la satisfaction client en optimisant la gestion des tickets et en veillant à une résolution efficace des incidents.
🤝 Assurer la liaison avec les autres départements (support niveau 2, développement…) pour une prise en charge optimale des demandes complexes.
💡 Participer à l’amélioration continue des processus et des outils pour offrir une expérience client exceptionnelle.
📢 Former et motiver votre équipe pour maintenir un climat de travail positif et performant.
Votre Profil :
✅ Expérience confirmée en management d’équipe, idéalement dans un support technique ou un environnement IT.
✅ Excellente maîtrise du Français et de l'Anglais.
✅ Compétences techniques solides en CMS (Prestashop, WooCommerce, Shopify, Wix, etc.), des connaissances en création de sites Web ainsi qu’une bonne maîtrise de HTML/PHP.
✅ Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d’un leadership naturel.
Ce que nous offrons :
🚀 Un poste à responsabilités dans une entreprise en pleine croissance.
⚡ Un environnement de travail stimulant et dynamique.
💰 Une rémunération attractive avec de réelles perspectives d'évolution.
🍽️ Une carte Sodexo de 154 DT/mois pour vos repas.
🏥 Une assurance Groupe pour toute la famille.
🎁 Des avantages exclusifs grâce à des conventions avec des partenaires : textile, habillement, soins, restauration…
Prêt(e) à rejoindre l'aventure ? 🚀
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