Entreprise:
EVERIENCE
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés
EVERIENCE -
everience est une Entreprise de Service Numérique qui accélère la performance des entreprises en facilitant les usages technologiques. Filiale d’un Leader français spécialisé en Infogérance, Everience est présente à l’échelle internationale pour répondre aux enjeux des grands groupes mondiaux.
Présente en Tunisie depuis 2010, notre société compte aujourd'hui plus que 480 collaborateurs au service de prestigieux clients : CAC 40, Big 4, leaders mondiaux et européen dans l'industrie, le service, la distribution, l'hôtellerie etc…
Notre mission : libérer le potentiel du numérique pour permettre aux entreprises de se concentrer sur leur chaîne de valeur et d'accroître leur productivité et compétitivité.
Et si vous choisissez plus qu’un job ?
Vous avez la possibilité d’entamer ou de poursuivre un parcours dans le domaine IT, notre cœur de métier est le support informatique. On vous offre :
- des parcours qui vous inspirent
- des formations certifiantes
- et une entreprise responsable qui s’engage
Description de l'annonce:
Nous sommes à la recherche d'un technicien support applicatif pour rejoindre notre équipe dynamique.
En tant que technicien support applicatif, vous serez responsable de fournir un soutien technique de premier niveau pour les applications métier utilisées par nos clients.
Responsabilités :
Fournir un support technique aux utilisateurs finaux pour résoudre les incidents liés aux applications.
Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à l'installation, à la configuration et à l'utilisation des applications via des canaux de support tels que téléphone, e-mail et chat.
Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur.
Effectuer une escalade à l’équipe concernée pour remonter les incidents complexes et contribuer à leur résolution.
Documenter les procédures de résolution des incidents et guider l'utilisateur pour résoudre l’incident ou prendre le contrôle du système à distance
Compétences requises :
Vous êtes diplômé en informatique, technologie de l'information ou domaine connexe ou bien vous pensez à une reconversion professionnelle et vous avez une expérience préalable en support technique applicatif
Vous communiquez aisément en Français et l’Anglais
Vous êtes flexible sur une large plage horaire (24H/7J)
Vous êtes capable de travailler de manière autonome et en équipe
Avantages :
Possibilités de formation continue / Certifications.
Environnement de travail dynamique et stimulant.
Mangement de proximité et évolution professionnelle.
Si vous êtes passionné par la technologie et que vous voulez construire une solide expérience en support applicatif, n’hésitez pas à postulez !
