Coach Qualité Activité Support technique

Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.

À ce jour, Outsourcia, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.

Le groupe Outsourcia accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité…

Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec Outsourcia Tunisie !

Dans ce cadre,  Outsourcia recrute un(e) Coach Qualité pour une activité de Support Technique :

Missions principales :

- Copilote, avec la production, des pépinières (nouveaux et low perf) et donne des recommandations à l’issue de deux semaines (GO / NO GO).

- Assistance et montée en compétences des conseillers (débriefing, côte à côte…).

- Effectue des évaluations agents selon l’objectif fixé (avec focus sur les nouvelles ressources / les agents sortants de refresh ou ateliers / les low perf).

- Remonte systématiquement et en temps réel à la production toute alerte qualité.

- Identifie les besoins en formation et les remonte au Coordinateur Formation & Qualité.

- Effectue des contre-évaluations managers et coanime, avec le Coordinateur Qualité & Formation, des calibrages en cas d’écarts ou en cas de nouvelles intégrations de managers.

- Présentation et formation des grilles qualité aux nouveaux intégrants.

- Animation de formations, ateliers et refresh en cas de besoin.

- Suit la mise en application, l’état d’avancement et les résultats obtenus des plans d’actions qualité convenus avec la production.

- Respect des délais pour la livraison des livrables demandés.

Exigences de l'emploi :

- Expertise nécessaire dans le domaine de la qualité ; maîtrise des méthodes, procédures et techniques pour réaliser sa mission.

- Connaissances transverses et de la production.

- Maîtrise de la gestion de la relation client et du savoir-être.

- Connaissance des normes NF et ISO 18295.

- Compétences en communication, aussi bien orale que rédactionnelle.

- Bonne maîtrise des outils informatiques, en particulier Excel.

Avantages :

- Assurance groupe

-Tickets restaurant 

-Convention bancaire pour les crédits.

-Consultation médicale gratuite chez le médecin de Outsourcia