Assistante Service Après-Vente (SAV)

 Missions principales :

En tant qu'Assistante SAV, vous jouerez un rôle clé dans la gestion administrative et opérationnelle du service après-vente. Vous assurerez l’interface entre les clients, les techniciens et les différents services internes.

Vos missions principales seront :

• Accueil et relation client (téléphone, mail, en présentiel)
• Réception et traitement des demandes SAV (pannes, réclamations, retours)
• Conseil et orientation du client vers la solution adaptée
• Suivi administratif des dossiers SAV
• Création et suivi des dossiers d’intervention
• Enregistrement des garanties et vérification des conditions de prise en charge
• Rédaction de devis et de courriers
• Coordination des interventions
• Planification des interventions techniques (en atelier ou sur site)
• Suivi des techniciens (interne ou prestataires)
• Gestion des plannings et suivi des délais
• Logistique et gestion des pièces détachées
• Commande et suivi des pièces nécessaires aux réparations
• Gestion des stocks liés au SAV
• Reporting et amélioration continue
• Suivi des indicateurs SAV (taux de retour, temps de résolution, satisfaction client)
• Contribution à l’amélioration des processus SAV

 Compétences requises :

• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP, CRM)
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Gestion efficace des priorités et du temps
• Capacité à résoudre les problèmes et à gérer les situations conflictuelles

Savoir-être :

• Sens du service client et de l’écoute
• Autonomie, rigueur et réactivité
• Esprit d’équipe
• Polyvalence et adaptabilité

 Profil recherché :

• Niveau d’études : Bac +2 minimum (BTS Assistant de gestion PME-PMI, NRC, Support à l’action managériale ou équivalent)
• Expérience souhaitée : 2 ans minimum sur un poste similaire, idéalement dans le secteur de l’électroménager ou de l’industrie technique

💬 Langues :

• Français courant
• Anglais technique apprécié (lecture de documents techniques, communication avec fournisseurs)

Objectifs du poste :

• Assurer un haut niveau de satisfaction client
• Garantir la fluidité du traitement des demandes après-vente
• Réduire les délais d'intervention et de résolution