# Assistante Service Après-Vente (SAV)

- **Entreprise** : [CONCORDE](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/32171/societe-concorde-industrielle/)
- **Lieu** : Sidi El Heni, Sousse, Tunisie
- **Type de contrat** : CDI
- **Niveau d'études** : Bac + 2
- **Expérience** : Entre 1 et 2 ans
- **Langues** : Français
- **Métiers** : Chargé De Produit
- **Date de publication** : 2025-04-18
- **Date d'expiration** : 2025-05-18
- **Référence Keejob** : 220353
- **Statut** : Offre expirée

## Description

**  Missions principales :**

En tant qu'Assistante SAV, vous jouerez un rôle clé dans la gestion administrative et opérationnelle du service après-vente. Vous assurerez l’interface entre les clients, les techniciens et les différents services internes.

**Vos missions principales seront :**

  * **Accueil et relation client** (téléphone, mail, en présentiel)
    * Réception et traitement des demandes SAV (pannes, réclamations, retours)
    * Conseil et orientation du client vers la solution adaptée
  * **Suivi administratif des dossiers SAV**
    * Création et suivi des dossiers d’intervention
    * Enregistrement des garanties et vérification des conditions de prise en charge
    * Rédaction de devis et de courriers
  * **Coordination des interventions**
    * Planification des interventions techniques (en atelier ou sur site)
    * Suivi des techniciens (interne ou prestataires)
    * Gestion des plannings et suivi des délais
  * **Logistique et gestion des pièces détachées**
    * Commande et suivi des pièces nécessaires aux réparations
    * Gestion des stocks liés au SAV
  * **Reporting et amélioration continue**
    * Suivi des indicateurs SAV (taux de retour, temps de résolution, satisfaction client)
    * Contribution à l’amélioration des processus SAV

**  Compétences requises :**

  * Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP, CRM)
  * Excellentes compétences en communication orale et écrite
  * Gestion efficace des priorités et du temps
  * Capacité à résoudre les problèmes et à gérer les situations conflictuelles

**Savoir-être :**

  * Sens du service client et de l’écoute
  * Autonomie, rigueur et réactivité
  * Esprit d’équipe
  * Polyvalence et adaptabilité

**  Profil recherché :**

  * **Niveau d’études** : Bac +2 minimum (BTS Assistant de gestion PME-PMI, NRC, Support à l’action managériale ou équivalent)
  * **Expérience souhaitée** : 2 ans minimum sur un poste similaire, idéalement dans le secteur de l’électroménager ou de l’industrie technique

**💬****Langues :**

  * Français courant
  * Anglais technique apprécié (lecture de documents techniques, communication avec fournisseurs)

**Objectifs du poste :**

  * Assurer un haut niveau de satisfaction client
  * Garantir la fluidité du traitement des demandes après-vente
  * Réduire les délais d'intervention et de résolution

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Cette offre n'est plus active. Page de l'offre : https://www.keejob.com/offres-emploi/220353/assistante-service-apr%C3%A8s-vente-sav/

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Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.