DP Centre d'appel_Barcelone
Détails de l'annonce
Référence
220058
Date de publication
15 mai 2025
Type de contrat
CDILieu de travail
barcelone, barcelone, Espagne
Expérience requise
Entre 5 et 10 ans
Niveau d'études
Bac + 5
Salaire proposé
Disponibilité
Plein temps
Langues
Français Anglais Espagnol
Mobilité
Internationale
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Entreprise
Description de l'annonce
Dans le cadre du développement de son activité.Une entreprise familiale implantée à l'International recherche son nouveau Manager Opérationnel de Centre d'Appels (H/F). Poste à pourvoir à Barcelone (Espagne).
Sous la supervision de la Direction Générale, vous aurez pour mission d'assurer le bon fonctionnement de notre centre d'appels.
Constitué d'une trentaine d'agents formés au métier et de 5 Managers expérimentés, notre centre d'appels spécialisé BtoC, représente l'un des fers de lance de l'activité .
Bilingue ou trilingue (Anglais, Français, l'Espagnol serait un plus)
Expérience avérée à un poste de Directeur de centre d’appels
Connaissance des indicateurs d’évaluation des performances et du service aux client
Solide compréhension des procédures de rapport et de budgétisation
Expérience dans l’analyse financière de base (rentabilité, coûts-bénéfices, etc.)
Une bonne capacité organisationnelle et méthodique
Un sens de leadership
Maîtrise de MS Office et des équipements informatiques/programmes des centres d’appels
Excellentes compétences de communication et interpersonnelles
Excellentes compétences organisationnelles et de direction, avec une aptitude pour la résolution de problèmes
Positif et patient