Description de l'annonce:

Dans le cadre du développement de son activité.Une entreprise familiale implantée à l'International recherche son nouveau Manager Opérationnel de Centre d'Appels (H/F). Poste à pourvoir à Barcelone (Espagne).

Sous la supervision de la Direction Générale, vous aurez pour mission d'assurer le bon fonctionnement de notre centre d'appels.

Constitué d'une trentaine d'agents formés au métier et de 5 Managers expérimentés, notre centre d'appels spécialisé BtoC, représente l'un des fers de lance de l'activité .

  Bilingue ou trilingue (Anglais, Français, l'Espagnol serait un plus)

  Expérience avérée à un poste de Directeur de centre d’appels

  Connaissance des indicateurs d’évaluation des performances et du service aux client

  Solide compréhension des procédures de rapport et de budgétisation

  Expérience dans l’analyse financière de base (rentabilité, coûts-bénéfices, etc.)

  Une bonne capacité organisationnelle et méthodique

  Un sens de leadership

  Maîtrise de MS Office et des équipements informatiques/programmes des centres d’appels

  Excellentes compétences de communication et interpersonnelles

  Excellentes compétences organisationnelles et de direction, avec une aptitude pour la résolution de problèmes

  Positif et patient