Description de l'annonce:

Créé en 2006, Active Contact est acteur indépendant et majeur des centres de relations clients en Tunisie.

Rattaché à la Direction générale, vous rejoignez notre CODIR / BOARD, vous jouerez un rôle clé dans notre ambitieux projet d' expansion sur les années à venir, et serez le leader des équipes de production, en garantissant la bonne gouvernance des opérations clients.

 Vos principales missions:

• Élaborer et déployer les stratégies opérationnelles pour atteindre le plan de croissance.
• Pilotage de la performance : analyser les données, définir des objectifs ambitieux et assurer leur atteinte
• Relation client & développement : instaurer une relation de confiance avec nos clients partenaires et contribuer à la croissance de l'entreprise
• Management : encadrer et driver les équipes pour atteindre les objectifs

Qualifications :

• Expérience significative de 5 ans minimum dans un poste similaire dans un centre de relations clients de taille importante
• Compétences en gestion d’équipe, avec une capacité démontrée à diriger et à développer des équipe de plus de 500 collaborateurs
• Solides compétences en communication et orientation solutions
• Excellente capacité d'analyse, de prise de décision et de conduite du changement.

Si vous vous voyez dans ces défis, contactez-nous et prenez un rôle clé dans une entreprise en pleine expansion !