Description de l'annonce:

Nous recherchons un(e) téléopérateur(trice) motivé(e) pour renforcer notre service client.

📍 Poste basé à : Houmt Souk, Djerba 

✨ Missions principales

• Répondre aux appels et messages des clients et chauffeurs

• Gérer les réclamations : livraison en retard, produit manquant, chauffeur absent, etc.

• Assurer le suivi des livraisons et l’assignation manuelle des chauffeurs, si nécessaire

• Apporter un support aux chauffeurs (difficulté d’accès au client, incidents, etc.)

• Gérer les cas de recouvrement et les paiements en attente

• Mettre à jour les fiches clients et signaler les incidents

• Faire remonter les problèmes récurrents aux équipes techniques et opérationnelles

👤 Profil recherché

• Très bon niveau de français (écrit et oral)

• À l’aise avec les outils digitaux : CRM, applications mobiles, messageries professionnelles

• Sens de l’écoute, diplomatie et capacité à gérer des situations tendues

• Une expérience en service client (livraison, téléopération, etc.) est un plus

• Bonne organisation et autonomie

🛠️ Outils utilisés

• Application interne de gestion des livraisons

• WhatsApp Business

• Google Workspace (Drive, Sheets, etc.)