Téléopérateur / Service Client
Détails de l'annonce
Référence
219921
Date de publication
13 avril 2025
Type de contrat
CDI CDD SIVPLieu de travail
Houmet Essouk, Médenine, Tunisie
Expérience requise
Entre 1 et 2 ans
Niveau d'études
Bac + 3
Disponibilité
Plein temps
Langues
Arabe Français Anglais
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Entreprise
DAY TRUCK
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Moins de 20 employés
Description de l'annonce
Nous recherchons un(e) téléopérateur(trice) motivé(e) pour renforcer notre service client.
📍 Poste basé à : Houmt Souk, Djerba
✨ Missions principales
-
Répondre aux appels et messages des clients et chauffeurs
-
Gérer les réclamations : livraison en retard, produit manquant, chauffeur absent, etc.
-
Assurer le suivi des livraisons et l’assignation manuelle des chauffeurs, si nécessaire
-
Apporter un support aux chauffeurs (difficulté d’accès au client, incidents, etc.)
-
Gérer les cas de recouvrement et les paiements en attente
-
Mettre à jour les fiches clients et signaler les incidents
-
Faire remonter les problèmes récurrents aux équipes techniques et opérationnelles
👤 Profil recherché
-
Très bon niveau de français (écrit et oral)
-
À l’aise avec les outils digitaux : CRM, applications mobiles, messageries professionnelles
-
Sens de l’écoute, diplomatie et capacité à gérer des situations tendues
-
Une expérience en service client (livraison, téléopération, etc.) est un plus
-
Bonne organisation et autonomie
🛠️ Outils utilisés
-
Application interne de gestion des livraisons
-
WhatsApp Business
-
Google Workspace (Drive, Sheets, etc.)