Chargé(e) de Comptes clients / Recouvrement

Le chargé de compte aura la mission de :

·  Assurer la gestion des comptes et la relation clients (création des commandes et suivi des créances client).

·  Minimiser le risque d’impayés et assurer un recouvrement efficace.

·  Assurer un service de qualité afin de fidéliser les clients.

·  Assurer la gestion d’un portefeuille client à terme.

·  Réception et traitement des commandes clients.

·  Assurer le suivi des demandes clients tel que les demandes de changements des conditions contractuelles.

·  Relancer les créances échues et à échoir et lettrage des comptes clients en concordance avec les objectifs de recouvrement fixés

·  Faire des visites clients.

·  Préparer les rapports décrivant les croissances internes, développement et pertes de clients.

• Réception, Qualification des réclamations clients.

Compétences techniques (hard skills):

·  Maîtrise des outils informatiques et logiciels en lien avec la gestion de la relation client (Word, Excel, PowerPoint, CRM…)

·  Compétences en résolution de problèmes techniques, pour assurer le support et l’accompagnement des clients.

Compétences interpersonnelles (soft skills) :

·  Une excellente maîtrise de la langue française à l'oral et à l'écrit est requise.

·  Excellent relationnel, pour faciliter la communication et créer du lien avec le client.

·  Esprit analytique, pour comprendre, analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les clients.

·  Empathie, patience et écoute active, pour comprendre les émotions des clients et établir une relation de confiance.

·  Capacité à s’organiser et à gérer son temps, pour répondre efficacement aux besoins des clients face à un grand nombre d’appels ou sollicitations.

·  Orientation client, pour se focaliser sur la satisfaction et les besoins des clients avec un engagement à fournir un service exceptionnel.

·  Esprit d’équipe, pour travailler efficacement avec d’autres départements ou collègues pour résoudre les problèmes des clients et améliorer les processus internes.

·  Résistance au stress, pour rester calme et professionnel même sous pression, face à des clients mécontents ou lors des périodes de forte demande.

·  Réactivité et adaptabilité, pour s'adapter aux différentes situations et aux changements.