CONSEILLERS CLIENTS - MULTICANAL

Infopro Digital est un groupe B2B spécialiste de l’information et des technologies. Présent dans 21 pays, dont la Tunisie, le groupe comprend 4 000 collaborateurs de 80 nationalités.

Nos marques médias sont leaders dans les cinq univers clé de l’économie : construction et secteur public, automobile, industrie, risques & assurances et distribution.

Nous recrutons pour les besoins de développement de nos activités à Tunis Des Conseillers Clients :

[MISSION] :

• Répondre aux demandes d’information des clients concernant les abonnements, les services numériques et les produits Infopro Digital. 

• Traiter les réclamations relatives aux livraisons, facturations, résiliations et dysfonctionnements techniques. 

• Apporter des solutions adaptées en conformité avec les procédures internes.

• Analyser les contestations des clients et proposer des solutions appropriées. 

• Identifier les opportunités de rétention et de fidélisation en adoptant une posture proactive. 

• Argumenter et conseiller sur les offres et services complémentaires.

• Assurer une prise en charge efficace via les différents canaux de communication (appels entrants/sortants, emails, chat, réseaux sociaux). 

[PROFIL] :

• Expérience : Une première expérience en service client, idéalement en environnement multicanal.

• Maîtrise des outils : CRM, outils de gestion des interactions client, pack Office.

• Langues : Maîtrise du français (écrit et oral) indispensable ; une bonne connaissance de l’anglais est un plus.

• Excellente capacité d’écoute et d’empathie. 

• Gestion du stress et capacité à gérer des situations conflictuelles avec professionnalisme. 

• Orientation satisfaction client et qualité de service. 

[OFFRE] :

• Salaire fixe attractif complété par un 13eme mois

• Convention sectorielle “électronique”..

• Avantages sociaux et complémentaire santé. (Tickets Restaurant, Assurance Groupe...)

• Accès aux formations.

• Plan de carrière personnalisé.