Technicien Support Utilisateurs

Global IT Service, société de consulting en informatique.

Nous accompagnons nos clients sur les métiers de Gestion de projet, d'Architecture, d'Ingénierie et d'Administration

Pour renforcer sa structure et son positionnement, Global IT Service recherche un Technicien Support Utilisateurs

La mission est catégorisée en trois pôles : 

- L’helpdesk 

- Le Welcome BAR 

 - La proximité 

L’helpdesk : 

Prise d’appels téléphonique - Prise d’appels (tache à 100%) - Accompagnement résolution d’incidents via prise en main a distance - Catégorisation de l’incident sur outil de Ticketing (SUN) - Escalade aux services destinés, si out of scope - Gestion des télédistributions - Suivis des demandes - Relance sur ticket en cours

Le Welcome bar :

 Le Welcome bar est un open-space dédié à l’accueil des utilisateurs sur site, afin de leur résoudre leurs problèmes sur place. 

Cela regroupe : 

- La prise en charge des utilisateurs avec une tenue verbale de type « savoir être, professionnel » (tache à 70%) 

- Organisation du stock

 - Masterisation des postes

 - Gestion des retours stocks

 - Changement de poste si besoin, réparation hardware (si possible) sur place. 

- Compte rendu matinal et soir (selon l’horaire de départ ou de fin du technicien). 

- Télédistribution de logiciels via SCCM

La proximité : 

La proximité est essentiellement vouée à la masterisation/livraison des postes selon environnement mais sinon

 - Gestion des demandes (nouvel arrivant(e)s) 

- Organisation du calendrier Outlook pour rendez-vous avec les nouveaux arrivants (tache à 50%) 

- Masterisation des postes

 - Déplacement sur installation de nouveaux emplacements (écran, position entière, reprise matériel) 

- Déplacement pour incident non pouvant être géré par l’helpdesk et le Welcome bar.

 - Gestion du stock et mise a jour (retour, reforme, pré attribué etc…)

Exigences de l'emploi :

Maîtrise parfaite de la langue Française 

Un bon niveau d’Anglais

Ponctuel(le), organisé(e) et polyvalent(e)