# Customer relations Manager

- **Entreprise** : [ROUKA](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/20728/rouka/)
- **Lieu** : Tunis, Tunisie
- **Type de contrat** : CDI, CDD, SIVP
- **Niveau d'études** : Bac
- **Expérience** : Aucune expérience
- **Langues** : Arabe, Français, Anglais
- **Métiers** : Agent De Voyages, Chargé De Clientèle, Directeur Général, Directeur Stratégie, Manager Des Ventes , Représentant Commercial
- **Salaire** : 1000 - 2500 TND Mois
- **Date de publication** : 2025-03-10
- **Date d'expiration** : 2025-04-09
- **Référence Keejob** : 217872
- **Statut** : Offre expirée

## Description

Nous recherchons un Customer relations Manager passionné par l’excellence du service et l’optimisation des processus pour garantir une expérience de voyage fluide et mémorable à nos clients, de la première demande jusqu’au retour.

🎯 Compétences requises

✅ Expérience en gestion de l’expérience client, service client ou gestion des réservations

✅ Connaissance des standards qualité (ISO 9001 est un plus)

✅ Maîtrise des outils CRM et de gestion des réservations

✅ Excellentes compétences organisationnelles et de communication

✅ Capacité à analyser et optimiser les processus

✅ Sens du détail et approche orientée satisfaction client

📌 Missions principales

🔹 Gérer et optimiser le parcours client, de la demande initiale à la réservation et au suivi post-voyage

🔹 Assurer la qualité des services fournis et la satisfaction des voyageurs

🔹 Mettre en place et améliorer les processus de réservation et de gestion des réclamations

🔹 Coordonner les plannings et le suivi des prestations avec les partenaires

🔹 Analyser les retours clients et proposer des actions correctives et d’amélioration continue

🔹 Former et accompagner les équipes sur l’excellence du service

## Postuler

Cette offre n'est plus active. Page de l'offre : https://www.keejob.com/offres-emploi/217872/customer-relations-manager-agence-de-voyages/

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Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.