Détails de l'annonce
Référence
217872
Date de publication
10 mars 2025
Type de contrat
CDI CDD SIVPLieu de travail
Tunis, Tunisie
Expérience requise
Aucune expérience
Niveau d'études
Bac
Salaire proposé
Disponibilité
Plein temps
Langues
Arabe Français Anglais
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Entreprise
ROUKA
Secteur: tourisme / hôtellerie / restauration / loisirs
Taille: Moins de 20 employés
Description de l'annonce
Nous recherchons un Customer relations Manager passionné par l’excellence du service et l’optimisation des processus pour garantir une expérience de voyage fluide et mémorable à nos clients, de la première demande jusqu’au retour.
🎯 Compétences requises
✅ Expérience en gestion de l’expérience client, service client ou gestion des réservations
✅ Connaissance des standards qualité (ISO 9001 est un plus)
✅ Maîtrise des outils CRM et de gestion des réservations
✅ Excellentes compétences organisationnelles et de communication
✅ Capacité à analyser et optimiser les processus
✅ Sens du détail et approche orientée satisfaction client
📌 Missions principales
🔹 Gérer et optimiser le parcours client, de la demande initiale à la réservation et au suivi post-voyage
🔹 Assurer la qualité des services fournis et la satisfaction des voyageurs
🔹 Mettre en place et améliorer les processus de réservation et de gestion des réclamations
🔹 Coordonner les plannings et le suivi des prestations avec les partenaires
🔹 Analyser les retours clients et proposer des actions correctives et d’amélioration continue
🔹 Former et accompagner les équipes sur l’excellence du service
