Chargé De Relation Client

Nous recrutons pour le compte de notre client, leader dans le secteur de la distribution des produits pétroliers, 

Chargé De Relation Client

MISSIONS: 

• Traitement sur des réclamations parvenues par courriel ou appels téléphoniques
• Suivre avec les vis-à-vis en interne l‘avancement des réclamations
• Relancer les services concernés avant l‘échéance
• Communiquer au client l‘état d’avancement
• Clôturer le ticket 
• Répondre aux demandes d’informations du client
• Répondre aux demandes de renseignements  sur les produits et services offerts
• Référer le client au bon département au besoin
• Vérifier l’avancement d’une requête / demande / commande
• Surveiller, à travers les tendances commerciales, le stock client
• Vérifier avec le client la cohérence de la commande
• Emettre des alertes et conseiller le client sur son stock 
• Identifier les besoins clients
• Préparer la prospection commerciale 
• Remontée des opportunités au service commercial
• Anticiper les actions de recouvrement via les alertes clients
• Être le relais des compagnes et actions commerciales (promotions, nouveaux produits)

PROFIL RECHERCHE: 

• Master des écoles de commerce, de gestion, et d’ingénierie : BAC+5
• Parfaite maîtrise du français
• La maîtrise de l’anglais est un atout
• La connaissance du secteur est un atout 
• Faire preuve de capacités relationnelles (travail en équipe) et aussi de communication
• Faire preuve de compétences commerciales et décisionnelles
• Être force de proposition
• Savoir gérer les situations d’urgence
• Être rigoureux et faire preuve d’autonomie
• Avoir une bonne capacité d’adaptation
• Savoir gérer son stress et être bon communicant