# IT Technicien Support Magasin - Tunis

- **Entreprise** : [VEO WORLDWIDE SERVICES](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/13089/veo-worldwide-services/)
- **Lieu** : Tunis, Tunisie
- **Type de contrat** : CDI
- **Niveau d'études** : Bac + 3
- **Expérience** : Entre 1 et 2 ans
- **Langues** : Français
- **Métiers** : Technicien De Maintenance Informatique, Technicien Réseau, Technicien Réseau, Télé-Conseiller
- **Date de publication** : 2025-02-12
- **Date d'expiration** : 2025-03-08
- **Référence Keejob** : 215883
- **Statut** : Offre expirée

## Description

### Prêt à entrer dans le monde passionnant des services B2B ? Découvrez VEO Worldwide – votre porte d'entrée vers une carrière dynamique ! Depuis 17 ans, nous révolutionnons le secteur des affaires en Europe.

Chez VEO, nous sommes déterminés à trouver des solutions innovantes pour aider les entreprises à tirer le meilleur parti de leurs stocks invendus. L'efficacité est notre maître mot ! Et ce n’est pas tout : nous avons des bureaux dans 9 pays, et nous sommes ravis d'annoncer l'ouverture d'un nouveau bureau en Inde en 2024 !

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support HLM pour rejoindre notre équipe!

Tu interviendras principalement à distance via notre hotline, mais ta réactivité et ta capacité à apporter des solutions simples et efficaces seront les clés de ton succès !

 

**Principales responsabilit és : **

  * Assurer le support technique aux utilisateurs dépanneurs situés dans les points de vente concernant les solutions de caisse et de bureautique
  * Surveiller le bon fonctionnement des interfaces entre les magasins et le siège et effectuer des contrôles quotidiens des bases de données (chiffres d'affaires, etc.)
  * Assurer l'assistance et le support technique aux différents utilisateurs des ressources informatiques (matériel/logiciels)
  * Résoudre les incidents matériels et logiciels de niveau 1 signalés par les utilisateurs
  * Assurer la configuration et la maintenance des équipements informatiques des magasins (PC, périphériques, téléphones, imprimantes) conformément à l'Accord de Niveau de Service (SLA)
  * Fournir l'équipement informatique nécessaire à l'ouverture de nouveaux magasins;
  * Collaborer avec les autres équipes de support informatique pour résoudre les incidents réseau ;
  * Créer, mettre à jour et assurer le respect des procédures et flux de travail informatiques ;
  * Vérifier la plateforme GLPI afin de répondre aux demandes et incidents de manière opportune et conforme aux SLA ;
  * Participer activement au processus d'amélioration continue des flux de travail opérationnels du support informatique ;
  * Assurer la qualité du service informatique fourni conformément aux indicateurs de performance du département (respect du SLA, niveau de satisfaction des utilisateurs) ;

**Lieu de travail : Tunis**

### Profil :

  * Niveau d'études : supérieur en sciences informatique ; réseaux ou équivalent
  * Au moins 1 an d'expérience en support informatique.
  * Langues : Français - niveau minimum C1 ; Anglais est un atout
  * Respect des SLA (accord de niveau de service).
  * Compétences en dépannage matériel et logiciel à distance. (remote)
  * Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, Linux, etc.).
  * Maîtrise des outils de gestion de tickets (ex. :GLPI, Jira, ServiceNow).
  * Connaissance des réseaux et des outils de télécommunication (VPN, configuration routeur, etc.).
  * La connaissance des technologies de virtualisation réseau (SDN, NFV) est un plus.
  * Excellentes aptitudes à la communication (verbale et écrite).
  * Sens de l’écoute, réactivité et capacité à résoudre les problèmes rapidement.
  * Esprit d’équipe et capacité à travailler en autonomie
  * Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
  * Proactivité et force de proposition pour améliorer les processus.

 

**Avantages:**

  * Contrat de travail à durée indéterminée;
  * Travaillez dans un environnement où vous avez la chance de vous démarquer et de réelles opportunités de développement professionnel;
  * Formation continue et accompagnement pour l’évolution de vos compétences.
  * Possibilité de voyager;

## Postuler

Cette offre n'est plus active. Page de l'offre : https://www.keejob.com/offres-emploi/215883/it-technicien-support-magasin-tunis/

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Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.