# Charge clientèle

- **Entreprise** : [CRIT](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/159/crit/)
- **Lieu** : Tunis, Tunisie
- **Type de contrat** : CDI, SIVP
- **Niveau d'études** : Bac + 3
- **Expérience** : Entre 1 et 2 ans
- **Langues** : Français
- **Métiers** : Télé-Conseiller
- **Date de publication** : 2025-02-20
- **Date d'expiration** : 2025-02-20
- **Référence Keejob** : 214878
- **Statut** : Offre expirée

## Description

Crit recrute pour le compte de son client un(e) chargé(e) clientèle :

**_Missions  :_**

·  **Accueil et conseil**  : informer les clients sur les produits ou services, et les conseiller en fonction de leurs besoins.

·  **Gestion de la relation clients et des comptes associés**  : établir et entretenir des relations durables avec les clients, en les accompagnant tout au long de leur parcours en tant que principal point de contact.

·  **Réponse aux demandes  **: apporter une réponse aux demandes des clients via divers canaux (téléphone, e-mail ou en personne), en fournissant des informations précises et en résolvant les problèmes éventuels.

·  **Gestion de commande**  : assurer la prise et le suivi de commande.

·  **Traitement des réclamations** : gérer les réclamations clients en assurant la résolution des problèmes.

·  **Prospection  **: participer à des actions de prospection et de fidélisation de la clientèle.

·  Traitement d’appels (réception) et des emails.

·  Rétention et fidélisation des clients.

·  Mise à jour des données : mettre à jour les données dans la base de données en renseignant les informations pertinentes sur les clients et l’historique des interactions pour un meilleur suivi client.

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**_Compétences techniques (hard skills) :_**

·  **Maîtrise des outils informatiques et logiciels**  en lien avec la gestion de la relation client (Word, Excel, PowerPoint, CRM…)

·  **Compétences en résolution de problèmes techniques** , pour assurer le support et l’accompagnement des clients.

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**_Compétences interpersonnelles (soft skills)  :_**

·  **Excellent relationnel** , pour faciliter la communication et créer du lien avec le client.

·  **Esprit analytique** , pour comprendre, analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les clients.

·  **Empathie, patience et écoute active** , pour comprendre les émotions des clients et établir une relation de confiance.

·  **Capacité à s’organiser et à gérer son temps** , pour répondre efficacement aux besoins des clients face à un grand nombre d’appels ou sollicitations.

·  **Orientation client** , pour se focaliser sur la satisfaction et les besoins des clients avec un engagement à fournir un service exceptionnel.

·  **Esprit d’équipe** , pour travailler efficacement avec d’autres départements ou collègues pour résoudre les problèmes des clients et améliorer les processus internes.

·  **Résistance au stress** , pour rester calme et professionnel même sous pression, face à des clients mécontents ou lors des périodes de forte demande.

·  **Réactivité et adaptabilité** , pour s'adapter aux différentes situations et aux changements.

  

·  Issu d'une formation de type Bac +2 minimum et vous disposez d'une expérience d'au moins 1 an idéalement à un poste similaire.

·  Une excellente maîtrise de la langue française à l'oral et à l'écrit est requise pour garantir le traitement des e-mails.

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## Postuler

Cette offre n'est plus active. Page de l'offre : https://www.keejob.com/offres-emploi/214878/charge-client%C3%A8le/

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Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.