Charge clientèle

Crit recrute pour le compte de son client un(e) chargé(e) clientèle :

Missions :

·  Accueil et conseil : informer les clients sur les produits ou services, et les conseiller en fonction de leurs besoins.

·  Gestion de la relation clients et des comptes associés : établir et entretenir des relations durables avec les clients, en les accompagnant tout au long de leur parcours en tant que principal point de contact.

·  Réponse aux demandes : apporter une réponse aux demandes des clients via divers canaux (téléphone, e-mail ou en personne), en fournissant des informations précises et en résolvant les problèmes éventuels.

·  Gestion de commande : assurer la prise et le suivi de commande.

·  Traitement des réclamations : gérer les réclamations clients en assurant la résolution des problèmes.

·  Prospection : participer à des actions de prospection et de fidélisation de la clientèle.

·  Traitement d’appels (réception) et des emails.

·  Rétention et fidélisation des clients.

·  Mise à jour des données : mettre à jour les données dans la base de données en renseignant les informations pertinentes sur les clients et l’historique des interactions pour un meilleur suivi client.

Compétences techniques (hard skills) :

·  Maîtrise des outils informatiques et logiciels en lien avec la gestion de la relation client (Word, Excel, PowerPoint, CRM…)

·  Compétences en résolution de problèmes techniques, pour assurer le support et l’accompagnement des clients.

Compétences interpersonnelles (soft skills) :

·  Excellent relationnel, pour faciliter la communication et créer du lien avec le client.

·  Esprit analytique, pour comprendre, analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les clients.

·  Empathie, patience et écoute active, pour comprendre les émotions des clients et établir une relation de confiance.

·  Capacité à s’organiser et à gérer son temps, pour répondre efficacement aux besoins des clients face à un grand nombre d’appels ou sollicitations.

·  Orientation client, pour se focaliser sur la satisfaction et les besoins des clients avec un engagement à fournir un service exceptionnel.

·  Esprit d’équipe, pour travailler efficacement avec d’autres départements ou collègues pour résoudre les problèmes des clients et améliorer les processus internes.

·  Résistance au stress, pour rester calme et professionnel même sous pression, face à des clients mécontents ou lors des périodes de forte demande.

·  Réactivité et adaptabilité, pour s'adapter aux différentes situations et aux changements.

·  Issu d'une formation de type Bac +2 minimum et vous disposez d'une expérience d'au moins 1 an idéalement à un poste similaire.

·  Une excellente maîtrise de la langue française à l'oral et à l'écrit est requise pour garantir le traitement des e-mails.