Responsable SAV

Tunifroid, société spécialisée en froid industriel et traitement d’air basée à Tunis et crée depuis 1999, cherche à recruter un responsable SAV :

Compétences en leadership pour gérer une équipe de techniciens

Bonne connaissance technique dans le domaine du froid et de la climatisation

Excellentes compétences en communication pour gérer les interactions avec les clients et résoudre les problèmes de manière professionnelle

Avoir un bon Sens commercial et proche du terrain

Avoir un bon sens d’écoute et un esprit d’analyse

Sens de l’organisation et de rigueur

Outils informatiques : Office (Sage et Autocad seront un atout)

Tâches :

• Traiter les demandes des clients et veiller à leur satisfaction.
• Répondre aux attentes techniques des clients tout en respectant les exigences, les besoins et les délais.
• Gérer les équipes SAV
• Etablir le planning hebdomadaire des interventions des équipes et le reporting des interventions réalisées
• Planifier les interventions de maintenance curative et préventive.
• Contrôle sur site de la qualité des interventions et suivre le déroulement des interventions jusqu’à leurs clôtures.
• Développer l’activité du service et veiller à l’évolution continu du chiffre d’affaire.
• Prospecter des clients afin de proposer de la maintenance curative, des contrats de maintenance ou des audits énergétiques.
• Recevoir les bons de commande client et coordonner avec le service achat à propos de la conformité technique et les délais d’approvisionnement
• Veiller au respect des processus et procédures du système QHSE.
• Mettre à jour les tableaux de bord et suivre les indicateurs de performance