Chargé WFO (Expert WFO)

À propos de nous:

Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) WFO passionné(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. Si tu es prêt(e) à relever des défis stimulants, à travailler dans un environnement collaboratif et à faire partie intégrante de notre réussite, cette offre est faite pour toi !

Missions: 

En tant que Chargé(e) WFO, tu seras responsable de plusieurs missions passionnantes, telles que:

• Transformer les commandes en prévision d’activités avec créativité
• Modéliser les charges associées avec précision
• Calculer de manière multicanal le dimensionnement sous contraintes d’atteinte des SLA, maximisation du CA et de la MB
• Analyser l'évolution des indicateurs/ratios impactant le dimensionnement
• Mettre en évidence des écarts et proposer des solutions innovantes
• Scénariser des solutions avec calcul d'impact productif, financier et social

Planification:

• Construire des modèles horaires pour maximiser la couverture de charges tout en respectant les contraintes financières/sociales
• Produire et transmettre des plannings nominatifs de manière efficace
• Gérer les macro-processus supportant la planification avec agilité
• Fournir un support technique/métier aux relais locaux avec expertise

Gestion de la cartographie sites/activités:

• Répartir équitablement les activités en fonction des capacités disponibles, compétences, coûts de production, et des risques
• Développer une stratégie de mutualisation et optimiser l'articulation Présentiel/TAD
• Gérer la prévision des effectifs/compétences avec anticipation

Réponse aux appels d’offres et réalisation d’études ad-hoc:

• Participer activement à la réponse aux appels d’offres avec créativité
• Réaliser des études ad-hoc pour anticiper les besoins futurs avec rigueur

Prérequis:

• Formation supérieure (Bac + 4/5) en mathématiques/statistique et/ou Supply Chain
• Première expérience réussie dans la planification, idéalement en centre de relation client

Compétences techniques:

• Maîtrise d'un outil de planification, idéalement Calabrio
• Maîtrise des techniques de dimensionnement
• Connaissance des méthodes d'optimisation/simulation
• Connaissance des méthodes d'analyse statistique

Compétences personnelles:

• Bonne capacité de conceptualisation et d'analyse
• Excellente capacité rédactionnelle
• Fortes qualités relationnelles et de communication
• Grande capacité d'adaptation

Si tu es prêt(e) à apporter ton expertise et à évoluer dans un environnement stimulant, postule dès maintenant et contribue au succès de notre équipe !