Réceptionniste

Le centre de langues BERLITZ recherche une réceptionniste dynamique et motivée pour rejoindre son équipe. En tant que réceptionniste chez Berlitz, vous serez le premier point de contact pour nos clients, assurant une expérience positive et professionnelle dès leur arrivée.

Responsabilités principales :

• Accueil des clients : Accueillir chaleureusement les clients et les orienter vers les services appropriés.
• Gestion des appels : Répondre aux appels entrants, fournir des informations sur nos cours et services, et rediriger les appels vers les départements concernés.
• Planification et coordination : Organiser et gérer les rendez-vous, les inscriptions et les réservations de salles.
• Gestion des documents : Maintenir à jour les fichiers clients, gérer les correspondances et assurer un suivi administratif.
• Assistance aux formateurs et à l’équipe : Soutenir l’équipe pédagogique et administrative pour assurer le bon fonctionnement des cours et des activités.

Compétences et qualifications requises :

• Excellentes compétences en communication : Capacité à interagir avec les clients de manière professionnelle, courtoise et efficace, à l’oral comme à l’écrit.
• Maîtrise des langues : Une maîtrise du français est indispensable. La maîtrise de l'anglais et d'autres langues (espagnol, Allemand, etc.) est un atout.
• Compétences organisationnelles : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, avec une forte attention aux détails et un sens de l’organisation.
• Compétences informatiques : Bonne maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office)
• Sens du service client : Attitude positive, professionnelle et proactive, orientée vers la satisfaction des clients.
• Autonomie et flexibilité : Capacité à travailler de manière autonome tout en étant flexible face aux exigences du travail en équipe.
• Expérience : Une expérience préalable en réception ou dans un rôle similaire est souhaitée, mais non indispensable.

Qualités appréciées :

• Dynamisme et enthousiasme
• Esprit d’équipe et sens de l’écoute
• Adaptabilité dans un environnement en évolution rapide