Chargé(e) de la Relation Client

Vous souhaitez intégrer le Premier Groupe Agroalimentaire tunisien opérant dans le secteur des céréales et dérivés avec 100 ans d’évolution continue ?

Voulez-vous donner un nouvel élan à votre carrière ?

« Rose Blanche Group » cherche Un(e) Chargé(e) de la Relation Client pour une de ses filiales.

Rejoignez-nous !

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de la Relation Client pour gérer et traiter les réclamations des clients internes et externes, ainsi que pour organiser et analyser les enquêtes de satisfaction. Ce rôle essentiel vise à assurer un suivi optimal des réclamations, à améliorer l'expérience client et à contribuer à l'amélioration continue des processus.

Missions principales :

• Gestion des réclamations : Assurer le bon fonctionnement des canaux de réception des réclamations (téléphone, mail, réseaux sociaux, etc.) et garantir leur prise en charge dans un esprit professionnel et empathique.
• Suivi des réclamations : Enregistrer et suivre toutes les réclamations en collaborant avec les services internes pour une gestion rapide et efficace des demandes.
• Compensation et solutions : Évaluer les besoins de compensation (et coordonner les retours ou expéditions nécessaires.
• Enquêtes de satisfaction : Concevoir et mettre en œuvre des enquêtes pour recueillir les avis clients sur nos produits et services, analyser les résultats et rédiger des rapports.
• Amélioration continue : Analyser les tendances des réclamations pour identifier des problèmes récurrents et proposer des actions d’amélioration des processus et de la communication.

Profil recherché :

• Formation : Bac+5, spécialité Marketing.
• Expérience : Une première expérience dans la gestion de la relation client est souhaitée.
• Compétences : Excellentes capacités de communication, maîtrise des outils de gestion des réclamations et des enquêtes de satisfaction, sens de l’organisation et de l’analyse, capacité à travailler en équipe et à coordonner des actions inter-services.

Poste Basé à Sousse.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un mentor engagé qui vous accompagne tout au long de votre intégration.

Une équipe bienveillante et orientée vers le partage de connaissances.

Des opportunités de développement avec un apprentissage au fil de l’eau.

Une participation active aux projets transverses au sein du groupe.

Parce-que la passion, la créativité, l’excellence et l’humilité, sont notre ADN.