Technicien Support N1 (Helpdesk)

Nous recherchons un(e) Technicien Support N1 (Helpdesk) pour apporter une assistance technique de qualité aux utilisateurs et résoudre efficacement leurs problèmes, en respectant les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par le service.

 Missions principales : 

 • Fournir des solutions techniques et/ou applicatives en réponse aux demandes des clients. 

 • Documenter les interventions : rédiger des rapports clairs et précis pour assurer la traçabilité des problèmes rencontrés.

 • Gérer le backlog : analyser les demandes, mettre à jour les tickets et gérer les priorités. 

 • Atteindre les objectifs de production et de satisfaction client. • Collaborer avec les autres services en respectant les processus internes. 

 • Répondre aux appels clients avec une qualité de service optimale. 

 • Comprendre les besoins des clients et adapter les réponses en conséquence. 

 • Identifier et signaler les difficultés rencontrées. • Se tenir informé des nouvelles consignes et process.

 • Participer aux réunions et débriefs organisés par la hiérarchie. • Collaborer avec l’équipe via les outils de communication (Teams, etc.). 

 • Réaliser les missions exceptionnelles confiées par les responsables. 

 • Respecter le planning, les temps de pause, ainsi que l’équilibre télétravail/présentiel. Qualifications requises : Compétences techniques (Savoirs) : 

 • Comprendre et répondre efficacement aux demandes techniques. 

 • Savoir rechercher et utiliser rapidement les informations nécessaires au traitement des tickets. 

 • Maîtriser Office 365 et Azure Active Directory. 

 • Avoir une expérience d’au moins 1 an en tant que technicien support N1 (Helpdesk). 

 Compétences opérationnelles (Savoir-faire) : 

 • Gérer les appels clients avec professionnalisme. 

 • Utiliser des outils techniques, rédactionnels et de suivi avec aisance.

 • Rédiger et communiquer de manière claire et concise, à l’écrit comme à l’oral. 

 Qualités personnelles (Savoir-être) : 

 • Représenter une image positive de l’entreprise auprès des clients et collègues. 

 • Être à l’écoute, flexible, disponible et force de proposition. 

 • Faire preuve d’organisation, de ponctualité et de responsabilité. 

 • Identifier les besoins des clients et adapter son discours et sa méthode de travail en conséquence. Pourquoi nous rejoindre ? 

 • Une équipe dynamique et collaborative.

 • Un environnement de travail stimulant avec des opportunités de développement professionnel.

 • Une culture d’entreprise axée sur la satisfaction client et l’innovation. 

 Si vous êtes motivé(e) et prêt(e) à relever ce défi, rejoignez-nous ! Type de contrat : CDI 

Lieu : TUNIS