Responsable d'Équipe Sénior AS
Détails de l'annonce
Référence
211710
Date de publication
21 décembre 2024
Type de contrat
CDILieu de travail
Centre ville, Tunis, Tunisie
Expérience requise
Entre 2 et 5 ans
Niveau d'études
Bac + 4
Salaire proposé
Disponibilité
Plein temps
Langues
Français
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Chargé(e) Recouvrement / start-up Française
FINOPTI TN • Ariana
Entreprise
ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an et plus de 17 clients actifs.
Certifié ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines, depuis 2006.
Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en back-office.
Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe grandissante !
Description de l'annonce
Rejoignez notre équipe dynamique et ambitieuse !
Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable d'Équipe Sénior expérimenté(e) pour piloter une équipe de télévendeurs et atteindre nos objectifs de performance.
Vos missions :
- Management d'équipe : Recrutement, formation, coaching, évaluation et développement des compétences des télévendeurs.
- Pilotage de la performance : Définition des objectifs, suivi des indicateurs clés de performance (KPI), mise en place d'actions correctives.
- Optimisation des processus : Amélioration continue des méthodes de travail, mise en place de nouvelles stratégies commerciales.
- Garant de la qualité : Veille au respect des procédures et à la qualité des échanges avec les clients.
- Reporting : Analyse des résultats et présentation régulière à la direction.
Votre profil :
- Expérience : Au moins 2 années d'expérience réussie dans le management d'équipes en télévente, idéalement en appels sortants.
- Compétences : Excellentes capacités de communication, leadership, sens de l'organisation, rigueur, orientation résultats.
- Qualités personnelles : Dynamique, motivant(e), réactif(ve), adaptable.
- Maîtrise des outils informatiques : CRM, outils de reporting.
Nous vous offrons :
- Un poste à responsabilités au sein d'une entreprise en croissance.
- Un environnement de travail stimulant et dynamique.
- Une rémunération attractive et des perspectives d'évolution.
- Une carte Sodexo de 154 DT par mois
- Une assurance Groupe POUR TOUTE LA FAMILLE
- Des conventions avec des partenaires dans le textile, habillement, produits de soin, restauration etc..
Si vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis et à contribuer à notre succès, envoyez-nous votre candidature