Superviseur Prise de Rendez-vous

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) superviseur prise de rdv en mutuelle santé Expérimenté(e) .

En tant que superviseur, vous serez en charge de piloter et d’accompagner une équipe d'agents de prise de rendez-vous, dans un environnement dynamique et orienté résultats. Vous serez responsable de la performance de votre équipe, de la qualité des échanges avec les assurés, ainsi que du respect des objectifs commerciaux.

Missions principales :

• Encadrer et animer l’équipe d'agents de prise de rendez-vous (gestion de planning, suivi des performances).
• Assurer un coaching quotidien : écoute et feedback constructifs, formation continue pour optimiser les résultats.
• Assurer la qualité des échanges avec les assurés et garantir la conformité des pratiques selon les standards de l'entreprise.
• Gérer la planification et l'organisation du travail de l’équipe pour assurer une productivité optimale.
• Analyser et rendre compte des performances de l’équipe auprès de la direction.

Profil recherché :

• Expérience de 2 à 3 ans minimum dans la gestion d'équipe en centre d'appel, obligatoirement dans les mutuelles.
• Excellentes compétences en management : écoute, motivation, gestion des conflits.
• Sens aigu du service client et de la qualité de l’expérience assurée.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques  et des logiciels de gestion des appels.
• Autonomie, rigueur et esprit d’équipe.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un environnement de travail stimulant avec des opportunités d’évolution.
• Une formation continue pour vous permettre de toujours progresser.
• Une ambiance de travail conviviale et un management bienveillant.
• Des avantages sociaux attractifs (assurance de groupe, tickets restaurant, prime de performance, etc.).